Отказ в возврате денежных средств ввиду неправильной эксплуатации изделия

Придется делать в суде или в досудебом порядке товароведческую экспертизу о причинах выхода из строя изделия в том числе было ли причиной стирка в стиральной машине.По результатам экспертизы уже принмать решение.Согласно статье 18 Ззпп вы обязаны принять вещь и провести экспертизу за свой счет

Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по вашему вопросу, либо у Вас имеются дополнения  к задаваемому  вопросу,  то можете обращаться ко мне в чат. Могу  дополнительно оказать Вам помощь в составлении юридических документов. Услуги в чате оказываются на платной основе. Минимальные тарифы установлены правилами сайта.

Здравствуйте Кристина!

клиент купил куртку в августе (гарантийный срок 30 дней),
Кристина

Для начала необходимо понять, приобретенная куртка осенняя или зимняя и т.д. Дело в том, что согласно п. 2 ст. 19 ЗоЗПП

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей...

Как обосновать отказ в возврате, если в заявлении клиент заявляет, что краска стерлась сама (не в местах трения(там все гладко), а именно по всем швам как при стирке в машинке).

Кристина

Если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, то продавец вправе провести проверку качества.  А если возник спор  о причинах возникновения недостатков товара, то продавец в этом случае обязан за свой счет провести экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Если недостатки обнаружены по истечение установленного гарантийного срока, то в этом случае согласно п. 5 ст. 19 ЗоЗПП

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, именно потребитель должен доказать, что недостатки возникли по вине изготовителя. 

Если Вам требуется подробная консультация, Вы можете обратиться ко мне в чат и заказать индивидуальную консультацию!