Возможно ли урегулирование споров по вопросам гарантии на смартфон?

добрый день! купили два телефона. через полгода у каждого обнаружился вирус.у обоих телефонов не вышла еще гарантия. один телефон понесли по гарантии в ремонт.после диагностики сказали, что вирус это не гарантийный случай. отремонтировали за свой счет, переустановили ПО. через два дня вирус вернулся. мы пришли в эту ремонтную фирму по уже их гарантии. нам сказали что это не гарантийный случай и мы сами виноваты. помочь ничем не могут. вопрос на что тогда давали нам гарантию? и что мы можем сделать в данной ситуации, чтобы хотя бы отремонтировать телефон не за свой счет? мы считаем что вирус изначально уже идет в ПО, так как с телефоном не было совершено каких либо действий, которые могли бы повлечь закачивание вируса. как быть в такой ситуации? и кто прав?