Что делать, если мне отказывают в возврате из-за порванной упаковки?

Согласно статье 25 закона о защите прав потребителей, есть право обмена товара, если он не подошел, В вашем случае ссылайтесь в претензии на то, что удоствериться в том что товар подходит можно только вскрыв упаковку. Если в остальном товарный вид сохранен, то пишите претензию и затем подавайте в суд

Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по вашему вопросу, либо у Вас имеются дополнения  к задаваемому  вопросу,  то можете обращаться ко мне в чат. Окажу Вам,  при необходимости  помощь в составлении юридических документов. Услуги в чате оказываются на платной основе. Минимальные тарифы установлены правилами сайта.