Как быть, если образовалась необоснованная задолженность за связь?

Добрый день! 8 лет назад моя супруга снимала квартиру. на момент проживания она заключила договор оказания услуг связи (т.е. интернет, кабельное ТВ). Спустя какое то время она переехала и договор был расторгнут в одностороннем порядке самим провайдером. Сейчас выяснилось, что они приостановили доступ к интернет, но не к ТВ и об этом не уведомили. Таким образом, накопилась сумма в 25 т.р., которую приставы сняли с ЗП карты. Провайдер отказывается предоставить копию договора, никаких комментарием не дает. Никаких уведомлений мы не получали по месту регистрации. Хотели бы вернуть деньги, так как услугами этими мы не пользовались и даже не знали, что они продолжают оказываться. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в данном случае? Заранее спасибо!