Возврат товара в интернет-магазине ПухМех
Добрый день!
Стала жертвой обмана в магазине ПухМех. 26/11 мною была произведена покупка в интернет-магазине ПухМех. Пуховик должны были пошить мужу по индивидуальным размерам.
Компания принимает заявки и общается с покупателями только через whatsapp мессенджер. Никаких инструкций по тому, как производить замеры мне не было предоставлено.
Мы померили, отправила я размеры ОГ 117, ОБ 115. Оплата у них только через яндекс деньги. После оплаты, надо выслать screen shot . Пуховик отдали в пошив.
11/12 курьером СДЭК привезли пуховик, который нам очень сильно оказался мал. Я сфотографировала мужа в пуховике и за свой счет отправила им обратно после разговора с менеджером с просьбой перешить.
Сегодня они вышли на связь и сказали , что деньги не вернут, отправят нам назад этот пузовик.
На просьбу выдать чек менеджер сказала, что она не юрист и это не ее кометенция . По факту чек не выдали мне никакой вообще . Они в принципе чеков не выдают, но у меня есть квитанция об оплате через яндекс кассу
Сам магазин работает как
ИП Булатов Юрий Игоревич
Хочу отправить пуховик на экспертизу и через суд вернуть стоимость пуховика+стоимость пересылки + издержки. Посоветуйте, какие далинейшие действия предпринять и куда обращаться
В Вашем случае, ввиду того, что Вы отправляли размеры пуховика и речь, как понимаю шла о его пошиве, речь идет не о покупке, а о выполнении работы по изготовлению вещи.
Соответственно к отношениям по возврату применима ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которой
Для реализации данного права — Вы отправляете на имя ИП Булатова Ю.Ию. претензию (если Вам не известен его адрес, то по имеющимся в Вашем распоряжении контактам) которой требуете устранить недостатки в течение 7-ми дней.
По истечении указанного срока Вы уже можете требовать возврата оплаченной суммы.
Соответственно у Вас так или иначе намечается судебная перспектива, поэтому для обращения в суд, Вам необходимо сохранить и распечать всю переписку, включая данные об отправке Вам счета и высланное Вами подтверждение об оплате.
Если Вам известен обратный адрес ИП (поскольку его нужно указывать в иске как адрес для уведомления ответчика) — то можете сразу подавать иск в суд.
Если адрес не известен — рекомендую обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества — основная цель здесь не возбуждение уголовного дела, а установление адреса ИП, входе проводимых проверочных мероприятий. В этом случае сотрудники полиции должны установить данное лицо и произвести его опрос. Вы же в свою очередь можете ознакомиться с материалами проверки и соответствюущим опросом — в котором будет указан обратный адрес, который также укажете в исковом заявлении.
Более того, вынесенное постановление об отказе в возбуждении уголовного дела Вы также приложите к исковому заявлению, а в последующем в суде можно заявить ходатайство об истребовании материалов проверки, как доказательство ваших взаимоотношений.
Иск Вы подаете в суд по месту своего жительства и требуете перед судом обязать ответчика вернуть оплаченную сумму, а также компенсировать иные понесенные Вами расходы, например, комиссию за перевод на яндекс-деньги.
Также сразу же рекомендую подать ходатайство о применении обеспечительных мер (например, в виде наложения ареста на имущество ответчика, включая денежные средства на его счетах) — при его удовлетворении, получите исполнительный лист, который передаете в службу судебных приставов.