Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сроки возврата товара ненадлежащего качества, если продавец признал дефекты
Здравствуйте!
Была составлена претензия с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за товар(диван). Продавец после подачи претензии осмотрел товар, составлен акт осмотра, где просто признаны те дефекты, которые указаны в претензии. Продавец согласился на словах забрать товар и вернуть деньги. Но возникла неопределенность в сроках. Продавец сказал, что заберет товар когда сможет(товар крупногабаритный) или предложил мне сделать это за свой счет. 10 дней со дня подачи претензии уже прошли.
1) Как можно поторопить продавца? Какими правами я обладаю в данном ситуации?
2) как будет считаться неустойка - с момента подачи претензии?
3) Я правильно понимаю, что продавцу на всё(экспертизу, осмотр, возврат товара и денег) дан срок 10 дней?
1.Да, действительно, срок удовлетворения вашей претензии о возврате денег в случае расторжения договора купли-продажи, составляет 10 дней, в этот срок действительно включается всё- экспертиза, осмотр, возврат товара и денег
2.В случае волокиты- вам положены неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Срок исчисляется с 11-го дня, т.е. с окончания срока удовлетворения претензии в добровольном порядке.
3.Теперь вы вправе обратиться с иском в суд.Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.
Добрый день, Алексей.
1) Как можно поторопить продавца? Какими правами я обладаю в данном ситуации?
Алексей
Путем направления претензий, заявления устных требований, обращения в надзорные органы. Однако. это совсем не гарантирует ускорение процесса.
2) как будет считаться неустойка — с момента подачи претензии?
Алексей
В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей возврат денег производится в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, т.е. со дня получения продавцом в данном случае.
3) Я правильно понимаю, что продавцу на всё(экспертизу, осмотр, возврат товара и денег) дан срок 10 дней?
Алексей
Да, верно.
Добрый день.
Если в претензии четкое требование о возврате денежных средств то срок на удовлетворение 10 дней, на 11 день идет неустойка 1% от стоимости товара.
Что бы поторопить продавца и не только я бы направил повторную претензию с расчетом неустойки и требованием её выплаты. Если на 10 день и вторую претензию проигнорировали, то в суд. И не забудьте попросить 2 неустойки, моральный вред, убытки.