Как быть, если при наклейке защитного стекла на телефон поломали экран телефона?

Договора никакого не было. Просто хотели приобрести защитное стекло и при наклейке менеджер сказал «ой» (сломал основное стекло). О каких сроках возмещения и какого возмещения может идти речь? Написал претензию.

Стоимость возмещения — это или оплата замены основного стекла, либо стоимость испорченного телефона. Срок для рассмотрения Вашей претензии — 10 дней.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» устанавливает:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.