Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Покупали холодильник 2 недели назад, но в возврате нам отказывают
Добрый день. Покупали холодильник 2 недели назад. Хотим вернуть, т.к. он оказался не удобным. С магазине ситилинк сказали, что товары купленные в интернет магазине возвращаются только в течении 7 дней. Но товар не был куплен в интернет магазине. В интернет магазине он был только предзаказан. Оплата товара и подписание договора происходили непосредственно в магазине. Возможно ли вернуть товар до истечения двух недель?
Здравствуйте, Юрий. Обязательно напишите письменную претензию в магазин о намерении вернуть товар с указанием причины. Второй экземпляр претензии зарегистрируйте и оставьте у себя. Если в магазине откажут ставить отметку о принятии претензии направьте ее заказным письмом с уведомлением. В случае неполучения ответа либо получения неудовлетворяющего вас ответа сможете обратиться в суд, составит исковое заявление согласно ст.131-132 ГПК РФ.
нужно разобраться в ситуации
Согласно п. 11 Перечня технически сложные бытовые приборы (в том числе и холодильник) не подлежат возврату, если на них установлены гарантийные сроки.
согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом, в вашем случае, если требования, указанные в ст.26.1 Закона о ЗПП выполнены продавцом, а именно письменно предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то ваши требования необоснованны и не подлежат удовлетворению.
Если продавец не исполнил данное требование закона, то вы в течение трех месяцев вправе вернуть товар в магазин и потребовать возврат денежных средств.