Как вернуть деньги за телефон, если дефекты после гарантийного ремонта не были устранены?
Добрый день! Помогите разобраться в ситуации. Был куплен телефон в салоне мтс, через три дня обнаружилось, что настройки сбрасываются, экран глючит плюс к этому звонки не принимались. Отдали в салон, заменить отказались, отправили на экспертизу. Экспертиза провела ремонт, сбросила программное обеспечение и все. Забрав телефон после ремонта всё повтарилось вновь, все те же неисправности. В октябре месяце телефон перестал заряжаться, нагревается и в одном месте вздулся аккумулятор. Отвезли в салон опять же на ремонт. Но здесь случился такой инцидент. Сотрудник салона мтс не указал в притензии проблему с аккумулятором. Прописав опять же предыдущие неисправности. Телефон вернулся после ремонта в том жечто состоянии как и сдали. Аккумулятор вздут. Менять на новый или возврощать деньги продавец отказывается. При этом нахомив и в нетрозвом состоянии. Объясните пожалуйста как поступить в этой ситуации.
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В указанной статье также говориться о том, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Направьте продавцу претензию с Вашими требованиями, например, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По вопросу отнесения телефона к технически сложному товару.
Перечень технически сложных товаров не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не ограничивает широкую номенклатуру технически сложных товаров, к которым могут быть отнесены и другие товары, прямо не поименованные в перечне, однако по своему функциональному назначению и способу использования подлежащие отнесению к той или иной группе технически сложных товаров. В пункте 47 раздела IV Правил продажи отдельных видов товаров при перечислении технически сложных товаров бытового назначения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 указаны средства связи, не поименованные в указанном выше Перечне. Отнесение сотового телефона к технически сложным товарам подтверждается наличием гарантийного срока на него.
Так как телефон является технически сложным товаром, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, Вам необходимо подготовить письменную претензию в двух экземплярах, один экземпляр претензии передать продавцу, на втором экземпляре претензии, который остается у Вас продавец должен поставить отметку (Ф.И.О., должность, дата, подпись, штамп/печать магазина) о том, что он претензию получил. Если продавец откажется, то направьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением или ценным письмом с описью вложения.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, маме 76 лет она ветеран труда, два года назад она переписала свою долю в квартире на внучку, эти 2 года она получала компенсацию по капитальному ремонту. Спустя два года пришло письмо с расчётного центра что она обязана вернуть деньги которые получала эти два года, тк не передала информация о смене собственника, вопрос обязана она была сообщать или это ошибка расчётного центра, кто должен был предоставить информацию
Сейчас будет описана сама ситуация: Понедельник, 25мая, я осуществил продажу своего игрового аккаунта по игре Valorant на данной платформе. Указанный ресурс декларирует систему защиты средств, согласно которой поступления становятся доступными лишь по истечении сорока восьми часов. 27 мая в 23:28, мне были зачислены средства от продажи на баланс сайта. После этого я приступил к поиску покупок как на данном сайте, так и на других ресурсах. При попытке вывода средств через раздел «плеерок» с баланса в 3003 рубля обнаружилось, что сумма была сокращена до 2 рублей. Изначально я был крайне озадачен сложившейся ситуацией. В нижней части экрана было замечено, что на данной платформе были приобретены звезды в Telegram на сумму 3001 рубль. Обратившись в службу поддержки, я не получил никакой помощи, и мои законные денежные средства не были возвращены. В данной ситуации я не вижу возможных дальнейших действий.
Как мне сейчас вернуть деньги? Что делать? Писал в Роспотребнадзор, там мне ответили, что идти в суд. Но мне 15 лет. Что мне вообще делать? Я хочу вернуть эти 3001 рубль
Добрый вечер. Проконсультируйте пожалуйста по следующему вопросу.
Живём в Крыму. Учитель ребёнка организовывал поездку на экскурсию в Питер всего класса. Деньги на поездку сдавали учителю, с туроператором связь держал только учитель. Договора с туроператором родители еще не подписывали. Должны были выезжать 20 июня, но в силу сложившихся обстоятельств сейчас в Крыму, родители хотят отменить поездку и вернуть денежные средства. Скажите, пожалуйста, родители лично могут обратиться в турагенство для возврата денежных средств, если нет подписанного договора? И есть ли шанс вернуть деньги, если поездка планируется только через 12 дней?
Купил в магазине охотничье ружье а оно после выстрела выдало очевидный брак.
Магазин говорит что сразу его принять не может (насовсем) а нужно сначала отправить его на экспертизу. Но у Росгвардии нет направлений на экспертизу только ремонт и иные работы.
Тоесть я должен сначала взять направление на ремонт? Как подстраховаться чтобы вместо возврата денег мне не сделали гарантийный ремонт?
По вопросу отнесения телефона к технически сложному товару.
Перечень технически сложных товаров не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не ограничивает широкую номенклатуру технически сложных товаров, к которым могут быть отнесены и другие товары, прямо не поименованные в перечне, однако по своему функциональному назначению и способу использования подлежащие отнесению к той или иной группе технически сложных товаров.
В пункте 47 раздела IV Правил продажи отдельных видов товаров при перечислении технически сложных товаров бытового назначения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 указаны средства связи, не поименованные в указанном выше Перечне.
Отнесение сотового телефона к технически сложным товарам подтверждается наличием гарантийного срока на него.
Так как телефон является технически сложным товаром, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Таким образом, Вам необходимо подготовить письменную претензию в двух экземплярах, один экземпляр претензии передать продавцу, на втором экземпляре претензии, который остается у Вас продавец должен поставить отметку (Ф.И.О., должность, дата, подпись, штамп/печать магазина) о том, что он претензию получил. Если продавец откажется, то направьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением или ценным письмом с описью вложения.