Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как взыскать деньги за приобретенный товар и доставку с интернет-магазина?

Что мне делать, если интернет-магазин сорвал сроки доставки товара? 13 декабря 2018 года я заказала бижутерию в интернет магазине. Оплатила ее полностью + доставку, срок которой был указан 7 дней. С момента доставки прошло уже 27 дней. Конечно товар к новому году не пришел и уже не актуален, в связи с этим хочу вернуть деньги за него и за оплаченную доставку. Однако магазин перекладывает ответственность на почту, и отказывается возвращать деньги за доставку, еще и пугает тем что бижутерия не подлежит возврату. Хотя ее еще даже не получила. Подскажите как действовать в этой ситуации и могу ли я на законных основаниях вернуть деньги и за товар и за доставку. Спасибо! я проживаю в России магазин находится в Украине.

Показать полностью

08 января 2019, 11:49, Анастасия, г. Пенза

вернуть деньги Деньга

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат денежных средств на основании статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а в случае отказа обратиться в суд. Вы вправе отказаться от получения товара на почте в соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Изначально рекомендую направить продавцу письменную мотивированную претензию по почте.

Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне или к другому юристу данного сайта в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.

08 января 2019, 11:54

Анастасия

Клиент, г. Пенза

добрый день. спасибо за ответ. а деньги за доставку и обратную пересылку мне тоже должны вернуть? и еще уточнение перед переходом в чат, возможно ли решить мой вопрос, если магазин отказывается предоставить юридическую информацию. спасибо.

08 января 2019, 12:11

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Вы платили дополнительные деньги за доставку?

08 января 2019, 12:13

Евгений Дацук

Юрист, г. Красноярск

Здравствуйте Анастасия, для Вас действует закон о защите прав потребителей.

Возврат в магазин качественной бижутерии является законным. Данная продукция отсутствует в списке не продуктовых предметов, не подлежащих возврату или обмену (Постановление от 19.01.1998 N 55). Бижутерия не подошла по размеру, цвету, внешнему виду, комплектации – это уважительная причина для обмена. … до передачи заказа отказаться от дистанционной покупки, когда ему удобно; вернуть изделие в течение 7 дней после получения посылки без разъяснения причин. Внимание. Срок на возврат в интернет-магазин увеличивается до 3 месяцев, если при доставке бижутерии продавец письменно не ознакомил клиента с порядком и сроками возврата. Могу помочь сотавить претензию, документы в суд… обратитесь в чат.

<a href=«potrebitel-expert.ru/» class=«link link_theme_outer path__item i-bem link_js_inited» data-bem="{" link":{}}"="" data-beacon="" data-log-node=«5zis» tabindex="-1" rel=«noopener» target="_blank" data-counter="[" rc",«http:=»" yandex.ru="" clck="" jsredir?from=«yandex.ru%3Bsearch%2F%3Bweb%3B%3B&text=&etext=2026.u0xpq-avXar9brE0ZmzwQSLTfTbOCOFyaZa5CfY-ZzU5kVvGl4G5boX54zst2yovQTKWlBFKtG54GHcVnaBGsD389_770AwvfgsWakpY_RjsiO82PZ0MlYDQndWcWWYiIOdbKCmXPCo13Sj_Nlj0gw.bfc030cb44675d3b8e1943f46a00fb6d16d1612c&uuid=&state=PEtFfuTeVD4jaxywoSUvtB2i7c0_vxGdnZzpoPOz6GTqyxekpgelGN0462N3raoDxGmZrxyyOXapd8URPfvG8P0lhYWR_NSAxyUku8uJP2mNFQ-_oIv-ZA,,&&cst=AiuY0DBWFJ5Hyx_fyvalFIZRx0dagD3oRSazOSCzZpMOoDcnx3d6zm8uzyBkv_Omt5yCCb7qzsk4FQdDMhu8xbWmtqQ-Q3hb4VLUvMYrQK6bpM0RcxfIJQDkO6e-VFfy8R3l-uUo31BkLMwnBVUd84tbYxt_9VfhHKVp6NZGOryuCUvpKCHk_QGkkKgS-0cn8PWC0gY39N14B7hJA6zCS7UiQvZ__Pt6XA1KMGR6ZiMkjzNQk8JwHWmR3hkMv0_SyfMfS5fTBrb7ynVpxuqRTP-a6apUtfI_WUThMhLnyDd9KFrao1fRwn7gkm_kPfscb1J-WPSD3FhdNSR0GVDnnhJC1CSM8lPtkEJrNo97rky8OUVdw92BnCTmqhgThgf5t2gfVzuWaCqPD7Wu6ZpvCgWasy7-9WvXZ0EshPeen4wNA_e10BnnfaTbJukaEzLszcoNm9X-5CNYAYu4XhSjrkRr27QId1ik6LSql8zYJekfhsOumbyUpcHc_8ztxULxGJBrWB_JBf39BAe2d9o0sPLkgW8bGEu57wbkJr2kx32P6Sx-b2zF4OIUHWqPALMkGACV9nkhRYWWmONax27fxro_ckN5OCT1pcdfKHt4gNZ_QiFpgP05QxraujKQxsH6&data=UlNrNmk5WktYejR0eWJFYk1LdmtxaG0xVmxSN2VWbTM5M3NOSkpVcXNhcndiVXYtTFhzOU9BcE4tZncyb2ZGSkh6NXYxcUlwMnFOVWVqLVpnRktGR2E0NXN0TjcydkdhekxOTm1qcTdQMUUs&sign=f03e0d17f4a56f9ce5d41910c10045dd&keyno=8&b64e=2&ref=orjY4mGPRjk5boDnW0uvlrrd71vZw9kpAjH18Shh0zZNRpBXK4v7HA4zPa99s8b5Gk1iMLxDQ-Z1JuiwFLwllubUpsy5mm4h9YmgNlI_SFdiN0ahUuPrG6BZxFrc_VHyBaVbpXASXzbHwUm3iFp1tPS-EKTT4mjZ38MntGdVC87USUQXOsw3vO63NgvsL91bH0PCVePe37NxZyCU9lSuFry28GVvV2QVR_7InAb30pN1QWh203R1mcP56beC9-XvTKZAYCeifEwBf_eJd24ft7c6KenlOWgw0YitTrmtvAB1_-59ufqgFFyCYhig0BloCZB7VMvj0NyGpDnRTuueEvOJ2JEGWd1Lu7hZlLs6zSYEC8UZ1fWxWXQWhUyIXgQOZ9V-h0ZmNZBDncjQ8wU3QK0SQFShHfn70XDQyUwpVzZVrYayWv1Ogg,,&l10n=ru&rp=1"]"»>potrebitel-expert.ru

›<a href=«potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bizhuteriya/» class=«link link_theme_outer path__item i-bem link_js_inited» data-bem="{" link":{}}"="" data-beacon="" data-log-node=«5zit» tabindex="-1" rel=«noopener» target="_blank" data-counter="[" rc",«http:=»" yandex.ru="" clck="" jsredir?from=«yandex.ru%3Bsearch%2F%3Bweb%3B%3B&text=&etext=2026.u0xpq-avXar9brE0ZmzwQSLTfTbOCOFyaZa5CfY-ZzU5kVvGl4G5boX54zst2yovQTKWlBFKtG54GHcVnaBGsD389_770AwvfgsWakpY_RjsiO82PZ0MlYDQndWcWWYiIOdbKCmXPCo13Sj_Nlj0gw.bfc030cb44675d3b8e1943f46a00fb6d16d1612c&uuid=&state=PEtFfuTeVD4jaxywoSUvtB2i7c0_vxGdnZzpoPOz6GTqyxekpgelGN0462N3raoDxGmZrxyyOXZsCilw5PDzvIO5-EXCBHbnK4dtQg2HOrv5adJjgmhytg,,&&cst=AiuY0DBWFJ5Hyx_fyvalFIZRx0dagD3oRSazOSCzZpMOoDcnx3d6zm8uzyBkv_Omt5yCCb7qzsk4FQdDMhu8xbWmtqQ-Q3hb4VLUvMYrQK6bpM0RcxfIJQDkO6e-VFfy8R3l-uUo31BkLMwnBVUd84tbYxt_9VfhHKVp6NZGOryuCUvpKCHk_QGkkKgS-0cn8PWC0gY39N14B7hJA6zCS7UiQvZ__Pt6XA1KMGR6ZiMkjzNQk8JwHWmR3hkMv0_SyfMfS5fTBrb7ynVpxuqRTP-a6apUtfI_WUThMhLnyDd9KFrao1fRwn7gkm_kPfscb1J-WPSD3FhdNSR0GVDnnhJC1CSM8lPtkEJrNo97rky8OUVdw92BnCTmqhgThgf5t2gfVzuWaCqPD7Wu6ZpvCgWasy7-9WvXZ0EshPeen4wNA_e10BnnfaTbJukaEzLszcoNm9X-5CNYAYu4XhSjrkRr27QId1ik6LSql8zYJekfhsOumbyUpcHc_8ztxULxGJBrWB_JBf39BAe2d9o0sPLkgW8bGEu57wbkJr2kx32P6Sx-b2zF4OIUHWqPALMkGACV9nkhRYWWmONax27fxro_ckN5OCT1pcdfKHt4gNZ_QiFpgP05QxraujKQxsH6&data=UlNrNmk5WktYejR0eWJFYk1LdmtxaG0xVmxSN2VWbTM5M3NOSkpVcXNhcndiVXYtTFhzOU9ILXhERlVqR2hrc3h2V2V2eHkxaTFMYlBxMm1SQVVSQnNRWkZlZklxRThWaU5wSmx5UXhSdGxRN1drbUJNZTI0Y3V0amtNVHAzM2N6YlZTUjNzWXZaVU45MHVrb1lfSVRBLCw,&sign=dc18a1b0e2107ee369ad00332b7b901f&keyno=8&b64e=2&ref=orjY4mGPRjk5boDnW0uvlrrd71vZw9kpAjH18Shh0zZNRpBXK4v7HA4zPa99s8b5Gk1iMLxDQ-Z1JuiwFLwllubUpsy5mm4h9YmgNlI_SFdiN0ahUuPrG6BZxFrc_VHyBaVbpXASXzbHwUm3iFp1tPS-EKTT4mjZ38MntGdVC87USUQXOsw3vO63NgvsL91bH0PCVePe37NxZyCU9lSuFry28GVvV2QVR_7InAb30pN1QWh203R1mcP56beC9-XvTKZAYCeifEwBf_eJd24ft7c6KenlOWgw0YitTrmtvAB1_-59ufqgFFyCYhig0BloCZB7VMvj0NyGpDnRTuueEvOJ2JEGWd1Lu7hZlLs6zSYEC8UZ1fWxWXQWhUyIXgQOZ9V-h0ZmNZBDncjQ8wU3QK0SQFShHfn70XDQyUwpVzZVrYayWv1Ogg,,&l10n=ru&rp=1"]"»>vozvrat-i-obmen/bizhuteriya/

08 января 2019, 11:55

Похожие вопросы

Жилищное право

Бывший муж после развода приобрел квартиру и прописал туда детей, имею я право быть прописанной или проживать с детьми

13 февраля, 19:55, вопрос №4857529, Анастасия, г. Москва

2 ответа

1150 ₽

Семейное право

И как по закону должна разделиться данная квартира, если я обращусь в суд?

Официально развелась год назад, за время брака была приобретена квартира и машина. Квартира была взята в ипотеку, на данный момент долг 2,4 млн, первоначальный взнос на ипотеку давала моя мама(2млн), документов и расписок конечно нет никаких. В данной квартире проживаю я и наш несовершеннолетний ребёнок, платёж по ипотеке гасится с моей карты, но бывший муж каждый месяц переводит мне половину суммы от платежа с подписью «ипотека». Больше никаких расходов он не несёт. По ипотечному договору я являюсь заемщиком а он созаемщиком, также квартира поделена в равных долях между нами. Сейчас он хочет получить от меня 3 млн, самостоятельно оценив квартиру в 7 млн, поскольку считает что половина квартиры его, несмотря ни на ипотеку, ни на деньги моей мамы на первоначальный взнос. Он сказал, что нашел покупателя на свою долю за эти деньги, но может продать и мне, если я отказываюсь он продаст кому-то. Хотелось бы узнать реальна ли для него такая возможность, при условии что он здесь не проживает, а проживаю я с не несовершеннолетним ребёнком. И как по закону должна разделиться данная квартира, если я обращусь в суд?

13 февраля, 16:00, вопрос №4857369, Екатерина, г. Москва

22 ответа

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон

Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит. Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием "При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата

13 февраля, 14:22, вопрос №4857260, Алексей, г. Ростов-на-Дону

8 ответов

Защита прав потребителей

06.02.26 Ответчик вернул часть денежных средств в размере 17597 руб

Здравствуйте. 14 Января 2026 г. между мной (Истцом) и Ответчиком (интернет-магазин «BlogerBox») www.blogerbox.com был заключен договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом. Я заказал и оплатил товар: Экшн-камера Sony FDR-X3000 на общую сумму 35944 рубля. Оплата подтверждается [реквизиты платежного документа]. Однако, в нарушение ст.ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», Ответчик в установленный срок товар мне не передал. Трек-номер для отслеживания (№ 10214432504) не является рабочим, посылка в статусе «не отправлено». 27 Января 2026 г. мной была направлена Ответчику досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств (копия претензии прилагается). В ответ на претензию от 27 Января 2026 г. Ответчик в письме на электронную почту сообщил о намерении вернуть деньги. 06.02.26 Ответчик вернул часть денежных средств в размере 17597 руб. переводом через Ozon, деньги поступили на мой счёт, оплата подтверждается [реквизиты платежного документа]. Вторую часть денежных средств в размере 17597 руб. Ответчик перевёл 06.02.26 по реквезитам через Металлинвестбанк. В подтверждение о платеже Ответчик направил мне на электронную почту документ [Платежное поручение] без пометки исполнении платежа. Мною был сделан запрос в Металлоинвестбанк о подлинности документа. Сотрудник прислал мне ответ: Надпись на штампе «принят системой» обозначает только факт принятия документа, и не подтверждает факта исполнения платежа. Просьба сдедать банковскую выпискуот от 06.02.26 Оветчик проигнорировал. Вторая часть денежных средств в размере 17597 руб. от Ответчика на мой банковский счёт так и не поступила. Я не умею правильно составлять иск в суд, мне нужна помощь.

13 февраля, 14:20, вопрос №4857166, Денис, г. Александров

2 ответа