8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
400 ₽
Вопрос решен

Не оказана оплаченная услуга аренда автомобиля

Мы всегда в поездках за рубеж пользуемся https://www.booking.com

Всегда все нормально даже в ситуациях противоречивых.

Кроме этого в поездках мы самостоятельно арендуем авто в разных рентовых компаниях.

В последний раз booking.com, в связи с тем что мы являемся постоянными их пользователями выделили менеджера, который в рамках невиданной щедрости предложил самостоятельно подобрать хороший авто по очень интересной цене (300 евро).

Мы согласились. Все переговоры и пояснения велись устно.

По итогу с карты списали 300 евро за аренду и 100 страховку.

После списания выслали ваучер на английском языке. Который мы не изучали подробно, а лишь сверили важную информацию.

Прилетев на место, мы получаем отказ в авто по причине отсутствия кредитной карты, любая из трех дебетовых не годится. За все годы путешествий мы арендовали десятки авто в разных компаниях и в разных странах и с таким столкнулись впервые.

На звонки, по факту случившегося, нам в booking.com не ответили. Мы описали ситуацию в письме, на которое также не получили оперативного ответа. В итоге услугу оплатили, а ее не получили. Вынуждены были на месте арендовать в соседнем ренте авто за 600 евро, естественно на дебетовую карту.

По приезде обратились в booking.com, по телефону (московский номер). После долгих объяснений там взяли паузу, чтобы прослушать информацию по якобы записанному звонку где их сотрудник нас предупредил, что требуется именно кредитка.

Также наличие дебетовый карты никак не повлияло на процесс снятия с нас денег. Причем деньги списались в адрес  https://www.booking.com, соответственно и претензия за не оказанные услуги должна предъявляться тоже им. 

А вот возврат за не оказанную услугу делать никто не хочет. Начинают посылать от одного к другому. С руководителем соединять отказываются.

Это международная организация, но работает то она на территории РФ и должна соответствовать требованиям закона РФ. Нас должны были уведомить о таком условии и документы (ваучер) на русском должен быть.  Да и услуга аренды по факту не оказана и как следствие страховка на не оказанную услугу также кажется нонсенсом.

Основная наша претензия это получение не достоверной информации по использованию кредитной карты, полученная нами до момента оплаты услуги и получения ваучера (на английском языке). 
В какой орган обращаться с этой печалью?

Показать полностью
  • Economybookings _ Voucher
    .pdf
, Игорь, г. Москва
Александр Романов
Александр Романов
Адвокат, г. Москва

Здравствуйте.

Первично вам нужно составить письменную претензию исполнителю и направить на их адрес.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
 

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Далее обращаться в суд, если вам не вернут деньги добровольно.

0
0
0
0
В какой орган обращаться с этой печалью?

Игорь

Конкретно это мировой суд (т.к. цена иска менее 50000 руб.) можно по своему адресу регистрации обратиться.

0
0
0
0
Максим Макушкин
Максим Макушкин
Юрист, г. Нижний Новгород

Игорь, добрый день, в Вашем случае необходимо писать письменную претензию в адрес букинг и направлять ее по почте на юридический адрес, в дальнейшем подавать в суд для взыскания суммы. 

Свои требования мотивировать следует нормами о неосновательном обогащении, а именно: 

Согласно ст. 1102 ГК РФ: 

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

В ваучере конечно есть условие о том, что нельзя дебетовую карту, однако поскольку деньги были списаны в пользу букинга, то у них возникло неосновательное обогащение. 

0
0
0
0

Здесь было соглашение сторон, однако исполнитель не довел до потребителя нужную информация, позволяющую сделать правильный выбор. Извините, но нет здесь неосновательного обогащения.

0
0
0
0

Даже если по сделке, то в силу ст. 453 ГК РФ: 

В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Человек предоставил исполнение в рамках соглашения которое не были исполнено букингом, поэтому полагаю, что применение неосновательного обогащения возможно. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Суть дела: на днях он мне занял крупную сумму, потом попросил меня оказать ему одну услугу, я отказался
Здравствуйте, сегодня мой знакомый написал заявление в полицию на меня. Суть дела: на днях он мне занял крупную сумму, потом попросил меня оказать ему одну услугу, я отказался. Соответственно ему это не понравилось, и он пришёл в полицию и сказал что он мне перевёл эту сумму за оказание услуги. Чем это все грозит?
, вопрос №4857526, Эльдар, г. Пенза
Договорное право
Оплатил услуги риэлтору без договора 50 тысяч хотя и не обговаривали о оказании услуг но сделка произошла с
Оплатил услуги риэлтору без договора 50 тысяч хотя и не обговаривали о оказании услуг но сделка произошла с продавцом жилья и риэлтор помогла только в оформлении договора купли продажи и все которые никак не могут стоить эти услуги в с сумме 50 тысяч рублей поэтому имею ли я право потребовать риэлтора вернуть большую часть саоих денег как незаконное обогащение риэлтором
, вопрос №4856842, Денис, г. Москва
Жилищное право
Купили квартиру, нужна замена счётчика Энергосбыт готов поставить но место не готово, где он установлен
Купили квартиру, нужна замена счётчика Энергосбыт готов поставить но место не готово, где он установлен сейчас торчат провода , весят на изоленту перекрученные автоматы кто этим должен заниматься и по какой причине управляющая компания не предоставляет таких услуг говорят нанимать платного электрика.
, вопрос №4856678, Альбина, г. Иркутск
1150 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Мне нужен договор на оказание услуг предоставление (прокат) оборудования (световое, звуковое и мультимедиа); 2
Здравствуйте. Меня интересует 2 вещи: 1. мне нужен договор на оказание услуг предоставление (прокат) оборудования (световое, звуковое и мультимедиа); 2. Ситуация: договор не составлен на указание услуг, есть счёт. В счёт указан перечень арендного оборудования и отдельной строкой в перечне написано что аренда осуществляется такого-то числа. Имеет ли место быть такому оформлению и при этом, просить на каждую позицию дописать слово "аренда"?
, вопрос №4856300, Сергей, г. Санкт-Петербург
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
В конце недели ничего не пришло, я начал ежедневно звонить, спрашивать когда будет возврат денег, сначала
Ситуация следующая! Через Месседжер телеграмм списался с компанией по аренде жилья для аренды квартиры на 2,5 месяца, сбросили несколько вариантов, в итоге была выбрана квартира и переведена предоплат. Мы планировали приехать ночью, на что нам сказали, что ночью не заселяют и предложили передать ключи другу, когда друг пришел за ключами, попросили перевести остаток суммы. В итоге , когда мы заехали в квартиру, были в шоке от ее маленького пространства, было очень жарко в квартире, регуляторы батарей отсутствовали и пришлось открыть окна, которые выходят на дорогу, с которой был сильный шум автомобилей, поспать не удалось, после неудобная кровать, диван, вещи разместить было негде, утром я сообщил, что квартира нам не подходит и спросил, могут ли показать другие квартиры, даже готов был доплатить по стоимости, В итоге меня связали с директором агентства, который сказал, ничего предложить не могут, только возврат денежных средств, залог сразу вернут, остальное после заселения новых жильцов и за каждый день простоя, будет списано с меня, сказали что квартира ходовая, быстро заселят, удержаний максиму получится 10 000руб, за сутки + уборка +. налоги + дни простоя, на что я не согласился и мне первый раз сбросили договор, который якобы публичный и сказали, что если я с ним не соглашусь, они меня в течении 24ч могут выселить, так как я нахожусь тогда незаконно в квартире. Также в договоре прописано, что денежные средства при любых обстоятельствах не возвращаются. ( https://frukty-rent.ru/publichnaya-oferta )С квартиры мы съехали, у меня попросили реквизиты для возврата денег и сказали, что в пн сделают перевод. В конце недели ничего не пришло, я начал ежедневно звонить, спрашивать когда будет возврат денег, сначала директор сказала она улетела в Москву и ей некогда, еще через неделю сказала, направила информацию поставили перевод в очередь, еще через неделю сказали переведут по номеру телефона, уточнила банк... мне нужно было уже платить за другое жилье, но денег так и не было, когда уже было некогда ждать, я начал названивать и с горем пополам был сделан перевод только депозита за вычетом уборки. Потом директор перестала брать трубку, отвечать на смс. Стоимость жилья составляла 60 000руб + 30 000руб депозит + 5000руб коммунальные услуги + 3 000руб за проживание с питомцем. Договор подписанного никого не имеется, только сообщения в Месседжере
, вопрос №4856106, Максим, г. Москва
Дата обновления страницы 11.01.2019