В конце недели ничего не пришло, я начал ежедневно звонить, спрашивать когда будет возврат денег, сначала

Question

Ситуация следующая! Через Месседжер телеграмм списался с компанией по аренде жилья для аренды квартиры на 2,5 месяца, сбросили несколько вариантов, в итоге была выбрана квартира и переведена предоплат. Мы планировали приехать ночью, на что нам сказали, что ночью не заселяют и предложили передать ключи другу, когда друг пришел за ключами, попросили перевести остаток суммы. В итоге , когда мы заехали в квартиру, были в шоке от ее маленького пространства, было очень жарко в квартире, регуляторы батарей отсутствовали и пришлось открыть окна, которые выходят на дорогу, с которой был сильный шум автомобилей, поспать не удалось, после неудобная кровать, диван, вещи разместить было негде, утром я сообщил, что квартира нам не подходит и спросил, могут ли показать другие квартиры, даже готов был доплатить по стоимости, В итоге меня связали с директором агентства, который сказал, ничего предложить не могут, только возврат денежных средств, залог сразу вернут, остальное после заселения новых жильцов и за каждый день простоя, будет списано с меня, сказали что квартира ходовая, быстро заселят, удержаний максиму получится 10 000руб, за сутки + уборка +. налоги + дни простоя, на что я не согласился и мне первый раз сбросили договор, который якобы публичный и сказали, что если я с ним не соглашусь, они меня в течении 24ч могут выселить, так как я нахожусь тогда незаконно в квартире. Также в договоре прописано, что денежные средства при любых обстоятельствах не возвращаются. ( https://frukty-rent.ru/publichnaya-oferta )С квартиры мы съехали, у меня попросили реквизиты для возврата денег и сказали, что в пн сделают перевод. В конце недели ничего не пришло, я начал ежедневно звонить, спрашивать когда будет возврат денег, сначала директор сказала она улетела в Москву и ей некогда, еще через неделю сказала, направила информацию поставили перевод в очередь, еще через неделю сказали переведут по номеру телефона, уточнила банк... мне нужно было уже платить за другое жилье, но денег так и не было, когда уже было некогда ждать, я начал названивать и с горем пополам был сделан перевод только депозита за вычетом уборки. Потом директор перестала брать трубку, отвечать на смс. Стоимость жилья составляла 60 000руб + 30 000руб депозит + 5000руб коммунальные услуги + 3 000руб за проживание с питомцем. Договор подписанного никого не имеется, только сообщения в Месседжере

Бояринцева Оксана · Answer

Здравствуйте, Максим! Анализ вашей ситуации: Оферта говорит: вы оплатили «услугу бронирования», получили ваучер — значит, услуга оказана, денег не будет (п. 11, 12, 14 оферты). Но это манипуляция формулировками. Вы заплатили полную стоимость 2,5 месяцев проживания (98 000 руб.) — это не «услуга бронирования», а предоплата по договору найма жилого помещения, который так и не был заключён нормально, либо был прекращён из-за существенных недостатков жилья. По ГК РФ арендодатель обязан передать вам пригодное для проживания помещение без существенных недостатков (ст. 611, 612 ГК РФ). Если помещение имеет недостатки, которые препятствуют нормальному использованию (жара без регулировки, шум, теснота, не соответствует описанию/фото), вы вправе отказаться от договора и требовать возврат всей суммы за вычетом фактически использованных дней. Условие оферты «денежные средства при любых обстоятельствах не возвращаются» (п. 11) недействительно, если вы потребитель (физлицо для личных нужд). Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны. ВС РФ прямо указывал: условие об отказе в возврате при расторжении договора недопустимо. Что делать сейчас: Шаг 1. Составьте письменную претензию директору ИП Мачеча Любовь Борисовна Направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (по адресу: 127543, Москва, ул. Корнейчука, д.55, кв.194) и дублируйте на email: frukty-rent@yandex.ru. В претензии укажите: — Дата и сумма оплаты (98 000 руб.: 60 000 за проживание + 30 000 депозит + 5 000 ком. услуги + 3 000 за питомца) — Дата заселения и факт немедленного выезда (укажите, что прожили 1 ночь или менее суток) — Причины отказа от договора: помещение не соответствует описанию, существенные недостатки (отсутствие регуляторов отопления, невыносимая жара, шум с дороги, теснота, невозможность нормального пользования) — Ссылка на ст. 612, 620 ГК РФ (право отказаться от договора при существенных недостатках помещения), ст. 16, 29, 31 Закона о защите прав потребителей — Факт возврата только депозита за вычетом уборки (укажите сумму, которую вернули) — Требование: вернуть в течение 10 дней с момента получения претензии остаток суммы: 60 000 + 5 000 + 3 000 = 68 000 руб. (минус фактически прожитые сутки пропорционально, если согласны на это, либо полную сумму, т.к. проживание фактически не состоялось) — Предупреждение: при отказе обратитесь в суд с требованиями о взыскании суммы, неустойки (1% в день от невозвращённой суммы по ст. 23 ЗоЗПП), компенсации морального вреда, штрафа 50% в пользу потребителя за отказ в добровольном порядке (ст. 13 ЗоЗПП) Шаг 2. Соберите доказательства — Скриншоты всей переписки в Telegram (с датами, суммами, описанием квартиры, вашими жалобами, ответами директора) — Скриншоты платежей (переводы 98 000 руб. и возврат депозита) — Фото/видео квартиры, подтверждающие недостатки (теснота, отсутствие регуляторов, окна на дорогу) — Если есть описание/фото квартиры с сайта или в переписке — сохраните, чтобы доказать несоответствие Шаг 3. Если претензия игнорируется — подавайте иск в суд Подайте исковое заявление: — Куда: мировой суд по вашему месту жительства (по выбору истца-потребителя, ст. 17 Закона о защите прав потребителей) или по месту нахождения ответчика (Москва) — Требования: 1. Взыскать невозвращённую сумму: 68 000 руб. (или 60 000 + 5 000 + 3 000 за вычетом пропорциональной платы за 1 сутки, если вы на это согласны) 2. Неустойка 1% в день от невозвращённой суммы с момента, когда должны были вернуть (например, с даты вашего выезда + 10 дней) до даты фактического возврата (ст. 23, 31 ЗоЗПП) — это может составить десятки тысяч рублей 3. Компенсация морального вреда (3 000-10 000 руб.) 4. Штраф 50% от присуждённой судом суммы в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП) 5. Судебные расходы (если будут) Важно: по спорам до 100 000 руб. иск подаётся к мировому судье, госпошлина не платится потребителем (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Шаг 4. Обратитесь в Роспотребнадзор Подайте жалобу в Роспотребнадзор Москвы (онлайн через сайт или лично). Укажите: — Нарушение прав потребителя (отказ в возврате денег, недопустимые условия договора) — Факт предоставления жилья ненадлежащего качества — Бездействие исполнителя по возврату денег Роспотребнадзор проведёт проверку и может вынести предписание ИП, наложить штраф. Это дополнительное давление. Развилки: Если ИП ответит, что п. 11 оферты запрещает возврат: — Напомните, что это условие ничтожно по ст. 16 ЗоЗПП как ущемляющее права потребителя — Ссылайтесь на ст. 612, 620 ГК РФ: если помещение с недостатками, арендатор вправе отказаться и требовать возврат — Укажите: оферта говорит об «услуге бронирования», но вы оплатили полную стоимость проживания, это предоплата по договору найма Если ИП скажет, что вы уже прожили 1 ночь и должны платить пропорционально: — Согласитесь на разумный вычет за 1 сутки (60 000 руб. / 75 дней * 1 день = 800 руб.) — это покажет вашу добросовестность — Остальное (68 000 — 800 = 67 200) требуйте вернуть полностью Если ИП предложит частичный возврат (например, 50% или «за вычетом простоя»): — Не соглашайтесь на невыгодные условия — Напомните: простой — это её риск как арендодателя, вы отказались по причине существенных недостатков помещения — Если не договоритесь — идите в суд, там у вас сильная позиция Если переписка только в Telegram, без подписанного договора: — Это не проблема: переписка и факт оплаты — доказательство договорных отношений — Суды принимают электронную переписку как доказательство (скриншоты, распечатки с заверением у нотариуса или без, если суд примет) — Факт оплаты + переписка = заключенный договор по оферте (акцепт оплатой, п. 9 оферты) Важно: — Не молчать и не ждать — каждый день задержки увеличивает вашу неустойку, но и снижает шансы на добровольный возврат -Не соглашаться на устные обещания — только письменные обязательства (в переписке с датами) — Не бояться суда — в вашей ситуации очень высокие шансы выиграть с учётом недопустимости условий оферты и защиты прав потребителей — Не упустить срок — общий срок исковой давности 3 года, но чем раньше подадите, тем легче доказывать и собирать факты Если отправите претензию завтра заказным письмом и дублируете на email, это сразу снизит риск полной потери денег и создаст документальную базу для суда. С уважением, юрист Оксана Бояринцева

Михаил Петров · Answer

Максима, добрый вечер. в итоге была выбрана квартира и переведена предоплат. что нам сказали, что ночью не заселяют и предложили передать ключи другу, когда друг пришел за ключами, попросили перевести остаток суммы. Вам в подтверждение оплаты какие-то документы прислали? Офертой установлено, что 13. Результатом оказания услуг по настоящему Договору является направленное Заказчику электронное письмо/сообщение о подтверждении бронирования (Ваучер на заселение).

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! Согласно приложенной оферте 14. Услуги считаются оказанными с момента направления Заказчику Ваучера на заселение. Оформление акта об оказании услуг по настоящему Договору не требуется и документальным подтверждением оказанных услуг является Ваучер на заселение. Также, по условиям договора/оферты 4. Адреса местоположения, количество комнат, количество спальных мест и иные характеристики Помещений, стоимость найма Помещений указываются Сайте. Вам нужно просить вернуть денежные средства, ссылаясь на то обстоятельство, что услуга была оказана ненадлежащим образом, в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». При этом, необходимо предоставить доказательства того, что услуга была оказана ненадлежащим образом, а именно те характеристики, которые были доведены до Вас, не соответствовали действительности, с учетом того, что Вы пишите В итоге, когда мы заехали в квартиру, были в шоке от ее маленького пространства, было очень жарко в квартире, регуляторы батарей отсутствовали и пришлось открыть окна, которые выходят на дорогу, с которой был сильный шум автомобилей, поспать не удалось, после неудобная кровать, диван, вещи разместить было негде, утром я сообщил, что квартира нам не подходит и спросил, могут ли показать другие квартиры, даже готов был доплатить по стоимости, Так, согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. По сути, Вам была предоставлена ненадлежащая информация об услуге, Вы можете в обосновании своих требований ссылаться на положения ст. ст. 12, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и требовать возврата внесенных денежных средств. Вы оплачивали стоимость Исполнителю в этом размере в полном объеме?

Дарья Разина · Answer

Уважаемый Максим, здравствуйте! Попробую разъяснить свою правовую позицию максимально подробно. 1. Ваша переписка и перевод денежных средств фактически подтверждают заключение договора оказания услуг по бронированию жилья (ст. 434, 438 ГК РФ), даже при отсутствии бумажной версии договора . Оферта, размещённая на сайте, действительно может считаться публичной (ст. 437 ГК РФ), а оплата – акцептом. Вот она тут размещена frukty-rent.ru/publichnaya-oferta 2. Однако, несмотря на условия оферты, Ваши права как потребителя защищены Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 10 Закона о ЗПП, исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию об оказываемой услуге, чтобы у потребителя была возможность сделать осознанный выбор. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/ Информация о существенных характеристиках жилья (размер, наличие регулировки отопления, уровень шума, возможность размещения вещей и пр.) должна быть доведена до потребителя до заключения договора. Если информация не предоставлена полностью либо она недостоверна или не соответствует действительности, потребитель вправе требовать возврата уплаченных средств и возмещения убытков (если таковые у Вас имеются) В Вашем случае существенные характеристики объекта (размер, отсутствие регулировки отопления, высокий уровень шума, отсутствие мест для хранения вещей) не были доведены до Вас надлежащим образом до бронирования, что нарушает ст. 10 Закона о ЗПП. Это существенное основание для одностороннего отказа от исполнения договора и возврата денежных средств. Что касается ссылки на публичную оферту и условия о невозврате средств, такие положения не имеют приоритета над императивными нормами Закона о ЗПП. Согласно ст. 16 Закона о ЗПП , условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, ничтожны. Поэтому даже если в оферте указано, что деньги не возвращаются, это не освобождает исполнителя от обязанности возвратить денежные средства при нарушении его обязанностей по предоставлению полной и достоверной информации. Также важно, что договор найма жилья в Вашем случае, судя по переписке, не был подписан, а значит, отношения ограничиваются оказанием услуг по бронированию. Кроме того, отсутствие акта приёма-передачи квартиры и подписанного договора лишает исполнителя права ссылаться на исполнение обязательств в полном объёме. Как и ранее пояснила — выше по тексту, Ваша ситуация попадает под действие Закона о ЗПП, которая даёт право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов Однако удержание всей суммы, а также любых «штрафов» и «компенсаций за простой» без документального подтверждения расходов неправомерно Рекомендую направить исполнителю письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением, а также продублировать на e-mail) с требованием возврата уплаченных денежных средств на основании ст. 10, 16 Закона о ЗПП. В претензии укажите, что в случае отказа или игнорирования Вы будете вынуждены обратиться в суд и жалобу оформите дополнительно в Роспотребнадзор, а также уже в суде Вы потребуете неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. У меня был похожий случай, закончился досудебно, успешно в пользу доверителя. Если возврат не поступит, Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства, приложив переписку, квитанции об оплате, скриншоты с сайта и ссылку на текст Оферты на сайте. С уважением, Дарья Алексеевна.