Возврат денег за некачественный ремонт

Question

Доброго времени суток. Стиральная машина перестала греть воду. Вызвала мастера, он сказал, что необходимо заменить деталь под названием ТЭН. Его цена составила 5 т.р. Деталь есть на складе сервисного центра, откуда приехал мастер. Я попросила снять мастера резиновую в манжету стиральной машины, чтобы ее помыть. На следующий день мастер приехал и сказал, что помимо ТЭНа необходимо отремонтировать электрический модуль. Таким образом, стоимость ремонта составила 9300 р. (5 т.р ТЭН, 4300 т р ремонт). После этого мастер не мог установить манжету, машинка протекала.Приходил 5 раз. В итоге он сказал, что это износ манжеты и нужно ее менять. Это не гарантийный случай. После жалобы в сервисный центр приехал другой мастер. История продолжается. Ремонтировали одно, сломалось другое! Потрачено много времени, нервов и денег! Вопрос: могу ли я вернуть деньги, уплаченные за ремонт и деталь, а также возместить моральный ущерб? Цена за ТЭН завышена в 3 раза. Чеки мне не представлены, только указана цена в квитанции. Я уже не говорю о том, сколько воды было потрачено в период ремонта!

Сергей Данилов · Answer

Александра, здравствуйте! В Вашем случае Вы имеете право на расторжение договора оказания услуг (проведенный ремонт) Данное право регулируется Законом о защите прав потребителей Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Ссылка на статью: http://www.consultant.ru/docum... Согласно положению статьи 29 Вы имеете право направить претензию исполнителю о расторжении договора, возврате уплаченных средств и возмещению убытков, причиненных предоставлением некачественной услуги. В течение 10 дней с момента поступления претензии исполнителю Ваши законные требования должны быть удовлетворены. Если в установленный срок их не удовлетворят — Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением (либо по месту своего проживания, либо по месту нахождения исполнителя, на Ваш выбор. Госпошлина не уплачивается по искам о защите прав потребителей).

Григорий Арутюнов · Answer

Александра, доброго времени суток! Шансы на возврат денежных средств и все компенсации возможен, только в том случае, если услуги по ремонту Вам действительно были оказаны некачественно. Статья 29. ЗОЗПП 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. В связи с чем я вижу следующий вариант. Шаг 1 — подготовить и подать требование потребителя в организацию Шаг 2 — если в течение 10 дней, Вам ничего не компенсируют, то дальше остается идти в суд. Обращаю Ваше внимание, что в суде придется доказывать низкое качество оказания услуг и скорее всего проводить судебную экспертизу. В связи с чем я бы Вам сперва рекомендовал проконсультироваться у стороннего мастера о качестве ремонта и если это действительно мошенники, которые просто брали деньги, то идти уже в суд.