Можно ли вернуть кофемашину, которая не работает?

Здравствуйте. 

Возможно ли ее вернуть или обменять？

Елена

возможно. Но как товар ненадлежащего качества.

Или придется отдавать на экспертизу？

Елена

сначала проверка качества, если продавец считает необходимым, потом экспертиза. Так по закону. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Добрый день. В вашем случае возможен и обман, и возврат. Однако, поскольку это технически сложный товар бытового назначения, продавец вправе отправить его на экспертизу. Но, чтобы сократить это время, вы можете принести свое экспертное заключение, а также претензию с требованием о возврате денег или обмене товара.