Как вернуть некачественный товар в магазин

Добрый день Андрей! Если Вами в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете такие права:

 возврат покупки и получение за нее денег; 

обмен вещи на новую с такими же характеристиками; 

бесплатный ремонт; обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене; 

уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами). 

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца.

В случае поломки купленной вещи или при обнаружении брака в ней первое, что нужно сделать покупателю – это обратиться к продавцу. Если договориться о возврате товара в устной форме не получилось, то необходимо следовать такому алгоритму действий: 

Составление письменной претензии на имя продавца Претензия — официальный документ свободной формы, основание для возврата товара В претензии указывается: 

ФИО составителя, его контактные данные и подпись; 

наименование магазина; 

дата совершения покупки; 

данные о товаре (например, его точное название и серийный номер); 

причина возврата (нужно перечислить конкретные дефекты, обнаруженные в товаре); требование возврата товара; 

перечень прилагаемых документов. 

Составлять ее лучше на бланке, Вам самому ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара. Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия). 

К претензии необходимо приложить: 

копию кассового или товарного чека; 

накладную; 

копию гарантийного талона (при наличии). 

Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка).

Рекомендую так же изучить от 07.02.1992 № 2300-1 ФЗ «О защите прав потребителей»

После получения ответа предпринимать уже иные действия (например обращение в суд)

С уважением Александр Иванович!

Добрый день. Андрей.

Направьте претензию продавцу на основании:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Так же укажите в претензии, что в случае обращения в суд и при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Претензию направьте заказным письмом с описью или доставьте лично, забрав копию с отметкой о принятии.

Андрей, если Вам нужна помощь в составлении претензии, а в дальнейшем возможно и иска — обращайтесь.