Дубликат договора о вкладе при его утрате

Запрос от натариуса был.Банк озвучил сумму денежного вклада письменно(нотариусу), но когда я пришла его получить тут и начались проблемы, которые я описала выше в своём вопросе.Банк хочет чтобы я получила совершенно другую сумму! И не хотят показать договор вклада мамы( но я знаю что вклада не было в этом банке, а только фиксированная сумма, положенная ею в апреле 2018, что указано в сберкнижке- Банк хочет выдать мне сумму меньшую, чем указано в сберкнижке, твердят про какой- то договор, но показать его не хотят! Что делать?? Вот о чем я спрашиваю! Они должны выдать мне дубликат этого договора если он существует (по их мнению он существует!)