Как взыскать денежные средства с агента в данном случае?

До приезда в офис агент сказал оплата по факта заселения, приехав в офис, другое лицо сказало оплата по факту подписания договора. Как взыскать денежные средства обратно?

Отказывайтесь от исполнения договора и требуйте в претензии возврат денег.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.