Как доказать, что мне не была предоставлена услуга?

Заказывал в интернет магазине устройство. Оператор по телефону заверил, что оно мне подойдёт только с "последней версией прошивки", за которую нужно было доплатить отдельно.

Заказал, но устройство пришло в запаянном заводском пакете. Оператор утверждает, что перепрошивка сделана, но я уверен, что её не делали. А это просто мошенничество.

Подскажите, пожалуйста, под какие статьи попадает их деятельность. Как я могу доказать свою правоту и вернуть переплаченные деньги?