Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за телефон, если в экспертизе указали механическое повреждение?
Купил телефон, через 5 дней на нем сломалась матрица, отправил в гарантийный ремонт, мне звонят и говорят ваш телефон был подвержен механическим воздействиям, при этом когда забирали телефон написали внешние повреждения отсутствуют, в итоге я в 8 числа прождал свой телефон, пришел он только сегодня то есть 4 февраля. Телефон для связи с ними заблокирован, связаться с ними не могу, экспертизу которую они мне обещали выслать они не выслали вместе с телефоном.
Посмотрите их ответ единственный. Здесь мне говорят, что мой телефон исправен, но по итогу у него также остался тот же дифект!
Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.
Добрый день.
Если телефону в процессе ремонта был причинен ущерб, то на основании п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Вам стоит направить исполнителю претензию , если известны реквизиты компании/ИП. Также можете обратиться в полицию для установления лиц, причинивших ущерб.
Если я с ними никак не могу связаться, а то выслать претензию на электронную почту, это подойдет?
Это не подойдет, так как не будет доказательств получения претензии. Надо в таком случае направлять обычной почтой заказным письмом с увдомлением о вручении