Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как отказаться от заказанного в интернете товара, если его стоимость завысили?

Здравствуйте! я сделала заказа виниро по акции за 2900тг мне пришли они на почту и говорят чтобы я оплатила19000. я за такую сумму не собираюсь их преобретать. и отказываюсь от них . теперь мне звонит автоответчик и угрожает своим черным списком. как мне можно поступить?

08 февраля 2019, 08:11, Ирина, г. Москва

Вячеслав Хлынцев

Адвокат, г. Красноярск

Уважаемая Ирина!

Вы имеете право отказаться от товара, заказанного дистанционно.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

08 февраля 2019, 08:22

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Если брак подтвердится, создайте новую заявку с такой же причиной, ещё раз опишите проблему и добавьте фото заключения

Здравствуйте решил я заказать джостик для своего компьютера, осмотрел его пункте выдаче думаю вроде все норм , прихожу домой и никак не могу подключиться к компьютеру по безпроводу. После пару часов танца с бубном думаю лучше оформлюка я возврат. Оформляю по причини брака, показывают все на видео, фоткаю весь комплект чтобы показать что все на месте и целостности.Но продавец отклоняет заявку и пишет: Пришлось отклонить заявку — подтвердить производственный брак не получилось. Можете отнести товар на независимую экспертизу или в сервисный центр. Если брак подтвердится, создайте новую заявку с такой же причиной, ещё раз опишите проблему и добавьте фото заключения.

18 февраля, 20:14, вопрос №4863094, Рахман, г. Волгоград

1 ответ

ДТП, ГИБДД, ПДД

Как теперь доказать, что сумма ремонта завышена в разы, как добиться отмены регрессии?

Здравствуйте! Прошу помочь в решении ситуации. В декабре 2024 года произошла авария, я был признан виновным - на перекрестке въехал в заднюю часть автомобиля changan uni-v. Сотрудники ГИБДД составили протокол, по ОСАГО пострадавшей стороне была выплачена компенсация. По всем показателям стоимость такого ремонта не может превышать 300000 рублей, это следует из всех источников. Но сегодня, 18.02.2026, мне пришло письмо из Ресо страхования о том, что была выплачена сумма на ремонт 963000 рублей. Это что нужно было делать с машиной, непонятно?! Как теперь доказать, что сумма ремонта завышена в разы, как добиться отмены регрессии?

18 февраля, 18:20, вопрос №4863038, Ирена, г. Санкт-Петербург

2 ответа

Защита прав потребителей

Телефон забрали на диагностику, 17 февраля в 21.05 пришло смс сообщение, что товар пришёл и его можно забрать

Здравствуйте, 13 декабря 2025 года приобрела новый смартфон в магазине. 6 января принесла телефон в магазин, по причине его неисправности. Телефон забрали на диагностику, 17 февраля в 21.05 пришло смс сообщение, что товар пришёл и его можно забрать (магазин работает до 21.00)18 февраля телефон пришёл из сервисного центра с пометкой, что заменили материнскую плату. Вопрос: имею ли я право отказаться от такого товара и потребовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Заранее спасибо.

18 февраля, 17:50, вопрос №4862908, Татьяна, г. Сарапул

4 ответа

Гражданское право

Какая стоимость гос пошлин в текущий момент по данной категории для юр лиц?

Добрый день. Получила претензию об использовании товарного знака фиксики. На сайте были размещены 4 фото товара (мебель), фото с сайта сразу были убраны, деятельность на сайте не ведется более 5 лет, ИМ не работает. Предъявили иск, рассматривается в арбитражном суде на сумму 80 000 р + пошлины. В суд предоставлены все доумент об отсутствии ведения деятельности, что ни один товар из указанных продан не был, судья предлагает заключить мировое. Медиа НН - согласились снизить сумму на минимально возмоную с их слов (10 000 р за 1 тов знак итого 40 000 и гос пошлины). Вопрос: 1. Возможно ли подать в более вышестоящий суд для полной отмены взыскания дс, и ограничения предупредением к ответсику, учитывая вышперечисленные обстоятельства. 2. Какая стоимость гос пошлин в текущий момент по данной категории для юр лиц? 4 ТЗ.

17 февраля, 10:47, вопрос №4861125, Юлия, г. Новосибирск

1 ответ

Защита прав потребителей

Хотела бы узнать, приобрели в интернет магазине телефон Iphone 17 Pro, модель не подошла и хотели бы сделать

Добрый день! Хотела бы узнать,приобрели в интернет магазине телефон Iphone 17 Pro, модель не подошла и хотели бы сделать возврат.Никаких документов при передаче телефона дистанционно не передали,чека также не было,есть только чек из моего банка об оплате.Магазин отказывает возвращать средства так как телефон был активирован,и даже если бы мы вскрыли упаковку и минуту бы телефон был включен,он считается уже б/у хотя телефон доставлял курьер Яндекса,то есть дистанционно.Заранее никто не информировал о возврате и гарантии,документ на телефон также не прислали.Что делать? На сайте у них указано Если в момент доставки товара вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, вы вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.Товарный вид телефона сохранен,комплектация также,единственное что он активирован,но если сделать сброс до заводских настроек то это будет тот же телефон которым мы его получили

17 февраля, 08:45, вопрос №4860968, Янина, г. Сыктывкар

1 ответ