Как вернуть деньги за некачественный сервис агентства недвижимости?

Искала комнату на сайтах в интернете. Нашла один подходящий вариант и позвонила по предоставленному номеру. Ответил агент, хотя в объявлении был указан собственник. По-скольку ищу комнату в первый раз, на тот момент не придала этому значения и отправилась в офис. Внутри меня встретил улыбчивый парень по имени Евгений. Проводил, усадил за стол и стал заливать в уши сладкую патоку о том, какой у них хороший сервис, как быстро находятся квартиры, какая у них шикарная база данных и т.д. и т.п. При мне дозвонились до собственника и т.к в данный момент он был занят, договорились с ним созвониться позднее, чтобы посмотреть квартиру в удобное для обоих время. Так же дали из «базы данных» еще несколько номеров. В связи со своей неопытностью, решила, что всё в порядке, потому подписала договор и заплатила деньги. Счастливая вышла на улицу и стала ждать назначенного времени. В это самое назначенное время мой звонок проигнорировали… Позвонила по другим номерам. Оказалось, что два варианта уже сдаются, а один и знать-не знал ни о каком агенстве! Набрала номер того самого Евгения, объяснила ситуацию и он мне сказал, что это ошибка и что он все перепроверит и перезвонит. Перезвонил, сказал, что дозвонился до собственника и тот ожидает моего звонка. Я ему перезвонила и выяснилось, что он в данный момент не может, что ему надо ехать что-то там отвозить в другой район, и что он перезвонит вечером… Не перезвонил… Позвонила сама — трубку не взял. Может, я слишком мнительная, но создалось впечатление, что меня развели на деньги. Скажите, я в праве требовать возврата своих средств за некачественный сервис, даже несмотря на то, что договор действителен 30 дней? Считается ли это фактом мошенничества и можно ли обратиться в прокуратуру по данному вопросу?