Как вернуть деньги при столкновении с мошенничеством?

Здравствуйте! Хотелось бы попросить совета, как поступить. Буквально недавно купила билет на концерт одной группы через TicketsCloud, причём два. По идее они должны были прийти на почту, но этого не произошло. Я писала им два дня подряд о билетах, но они кормили меня "завтраками", ссылаясь на то, что на их сайте произошёл некий технический сбой, просили снова купить билеты. Но разве можно купить снова, доверять и ждать этих желанных билетов? Мой отец, к примеру, в Москве ходил к ним в офис, но его тоже ссылали домой, обещая вернуть деньги. Не знаю, что делать в данной ситуации, но эта система TicketsCloud мутная контора, и там по-любому орудуют мошенники. Что можно сделать в данной ситуации, чтобы добиться справедливости?