Правильно ли составлена претензия по данному телефону?

Подскажите,что мне делать дальше.Прошло 10 рабочих дней,они мне не позвонили,я набрала тх сама.И девушка спустя 5 часов ответила,что мне отказали.Менеджера нет на месте и она не может назвать причину.Это претензия которую я отдала им.

Индивидуальному предпринимателю

Джураевой Екатерине Владимировне

ИНН 780433119239

ОГРНИП 314784714600244

190000,г.Санкт-Петербург

ПРЕТЕНЗИЯ

27 сентября 2018г. я приобрела в Вашем магазине телефон Xiaomi Redmi Note 4,64 GB,Gold,серийный номер 862844033935121, стоимостью 9800(девять тысяч восемьсот) рублей 00 копеек. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год.Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после одного месяца использования телефона мною был обнаружен дефект работы телефона,а именно очень сильно нагревался телефон и не держал зарядку.

Я обратилась за проведением гарантийного ремонта,написала заявление от 01.11.2018 года,в котором указала о неисправности телефона.У меня забрали телефон и отправили в сервисный центр ,по указанному в заявление адресу г.Москва,Сущевский Вал,д.5,стр.1,подъезд 5,офис 0204. Телефон вернули мне через 82 дня,взяв с меня плату в размере 2900 (две тысячи девятьсот)рублей за ремонт телефона по причине обнаружения влаги.Я неоднократно у сервисного центра просила выслать мне акт о проделанной работе,путем телефонных переговоров. Но мне на мой электронный адрес был выслан гарантийный талон 2937 от 22.01.2019г.Телефон на месте выдачи проверить не смогла, т.к. он был полностью разряжен. Придя домой я включила телефон ,он так же продолжал сильно нагреваться и не держал зарядку. Я опять пошла в тот магазин, откуда мой телефон был направлен в сервисный центр в Москву. Продавец приняла у меня телефон ,чтобы еще раз выявить причину неисправности. Через неделю я получила свой телефон после очередного ремонта без каких либо бумаг об устранении неисправности. Дома проверив телефон, я опять обнаружила все те же проблемы плюс еще перестал нормально работать сенсор. Следовательно после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным. Телефон оказался товаром ненадлежащего качества.

п. 2 ст. 475 ГК РФ: В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

— Основные понятия, используемые в законе (преамбула): существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

— п.1. ст. 18:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за телефон Xioami Redmi Note 4 ,64 GB,Gold и его ремонт денежную сумму 12700(двенадцать тысяч семьсот)рублей в установленные законом сроки,в течение 10 дней.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии, Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложение:

1.Копия чека .

2.Копия гарантийного талона .

________________подпись

«______»________ 20__ г.