Отказ в выдаче документа о состоянии здоровья

Здравствуйте! Моей маме 80 лет, инвалид 2 группы пожизненно по онкологии, в данное время появились проблемы с памятью, не узнает людей, не понимает где находится. Обратились в психоневрологический диспансер Пятигорска с целью установления диагноза и получения рекомендаций по уходу и лечению. После проведения осмотров и комиссии в учреждении не можем получить никаких документов. Мне ответили, что это засекреченная информация. Куда жаловаться, как решить вопрос?