Как вернуть деньги за товар, которым не пользовались?

Добрый день. В книжном магазине "Читай-город" были приобретены 2 подарочных сертификата на сумму 2000 руб. (по 1000 руб. каждый). В ассортименте магазина отсутствуют книги, ради которых приобретался этот сертификат. Магазин отказывается возвращать денежные средства аргументируя это тем, что правила самого магазина это запрещают. Товар был приобретен 4 дня назад, товар не использовался. Чек имеется. Возможен ли обмен товара на денежные средства?