Сервисный центр требует оплату диагностики, поскольку я отказываюсь от ремонта

1. 25.02.2019г. я обратился в Вашу организацию для ремонта посудомоечной машины. Выбрал ООО "Аркадия" благодаря выгодным рекламными предложениями, размещёнными на сайте организации, по сравнению с конкурентами:

 отсутствием платы за диагностику ("Бесплатная диагностика от мастера с опытом 8 лет);

 низкой стоимостью ремонтных работ ("стоимость ремонта техники с типичными неисправностями" от 320 – 350 руб.);

 выезд в любой район и пригород (до 40 км) бесплатно;

 приезд сразу с новыми запчастями, нужные детали всегда есть в наличии;

 ремонт длится не дольше 2 часов в 90% случаев.

 и пр. условия.

2. Прибывший в течение 1 часа на вызов сервис-инженер (№164) без каких-либо разъяснений вместо осуществления ремонта забрал посудомойку на диагностику, составив при этом Договор №20968 от 25.02.2019г. (далее по тексту – Договор), в котором указал:

 диагностика с разборкой – без стоимости;

 транспортировка до мастерской 500 (Пятьсот) рублей. Оплата была осуществлена сразу на месте, о чём есть соответствующая запись в Договоре.

На следующий день 26.02.2019г. сервис-инженер (№164) ООО "Аркадия" уведомил меня, что стоимость ремонта выявленных неисправностей составляет 12000 (Двенадцать тысяч) рублей. В ответ я сообщил, что такая сумма ремонта меня не устраивает, и я отказываюсь от оказания мне услуг ООО "Аркадия". В ответ на это сервис-инженер сообщил, что вернёт посудомоечную машину только после уплаты стоимости диагностики в сумме 2500 (Двух тысяч пятисот) рублей. 27.02.2019г. менеджер сервисного центра ООО "Аркадия" подтвердил позицию о необходимости оплаты 2500 (Двух тысяч пятисот) рублей за диагностику.

3. Считаю, что требования оплаты диагностики необоснованные и несостоятельны:

а) Сервис-инженер (№164) при заборе посудомоечной машины на диагностику не предупреждал, что в случае отказа от услуг по ремонту посудомоечной машины в ООО "Аркадия", диагностика будет осуществлена на возмездной основе, и стоимость таковой не оглашалась. В случае предъявления требований по оплате диагностики, я бы отказался от всех услуг ООО "Аркадия" на месте (см. п.1 настоящего заявления).

б) Согласно п.1 общих условий Договора стоимость услуг определяется сервис-инженером только после проведения диагностики оборудования, а сама диагностика в соответствии с таблицей Договора "Предоставляемые услуги и комплектующие по Прейскуранту" осуществляется безвозмездно. Пункт 12 общих условий Договора предусматривает, что все изменения к Договору оформляются путём принятия дополнительных соглашений, оформленных в письменном виде. Т.е. в Договоре в письменной форме установлена стоимость транспортировки посудомоечной машины до мастерской и безвозмездность оказания услуги по её диагностике. Иных дополнительных соглашений к Договору не оформлялось.