Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть товар в течение 14 дней продавцу, так как товар не понравился?
Добрый день хотел вернуть телефон приобретал вчера но продавец говорит что он удерживает 10% от стоимости товара могу ли я получить полную стоимость аппарата
Здравствуйте. Начать следует с того, что продавец вправе сначала Вам предложить обмен. А если аналогичного товара нет — тогда уже возврат. При этом в Вашей ситуации добрая воля продавца его обменять или нет. Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» говорит о том, что
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
При этом телефон входит в ПП РФ № 55
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
В целом я считаю, что продавец таким образом прав. Он вообще имеет полное право Вам отказать. Если нет в телефоне дефектов
Здравствуйте!
Продавец и вовсе вправе отказать в возврате если у Вас не имеется претензий по качеству на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Этот товар можно вернуть только при наличии дефекта качества.
Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.
Данный товар относится к категории технически сложных, соответственно если он исправен и не имеет производственного брака то вернуть его нельзя.