Как ответить клиенту в случае отсутствия товара/услуг?

Клиент требует исполнения заказа в интернет-сервисе (поиск вещей и доставка). Товара не оказалось у поставщика в наличии. Оплату клиенту мы возвратили в полном объёме. Грозится обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Как в таком случае закон защищает наш сервис?