Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара надлежащего качества, если в ответе на претензию допущена ошибка
Добрый день! Купила товар, через 8 дней решила,что не подошел,написала претензию на возврат, и через 2 дня прислали ответ где пишут: вынуждены вам оказать в возврате товара. Собирались получается отКазать, но написали с ошибкой, и все сроки давно прошли чтобы сослаться на ошибку. Я интерпретировала ответ как согласие возврата товара. Но естесственно никто не позвонил и не предложил забрать деньги. Вот я обращаюсь к вам с вопросом, как правильно это подать, и куда с этим обращаться?писать еще одну претензию почему в срок 3 дней не вернули деньги? ( не указываю какой товар именно приобретала,
Т.к. вопрос в другом)
Уточнить еще хочу, что с директором магазина не созванивались, и не общались. Продавцы передали письменный ответ, и сами даже не поняли что в итоге там за решение.
Меня интересует другое… могу ли воспользоваться тем, что они ошиблись в слове. И рассчитывать на возврат? (Остальное я знаю какие сроки, перечень товаров и тд)
Здравствуйте, Татьяна! В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар надлежащего качества не входит в перечень товаров на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, то в течение 14 дней после покупки вы можете обменять его, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Возврат денег-только при лтсутствии в продаже аналогичного товара
Если продавец уже отказал вам, то-обращайтесь с иском в суд Госпошлина не взимается
Татьяна, добрый день!
Раз Вы уже подали претензию и она не была удовлетворена в добровольном порядке, то можно обратиться в суд с аналогичным заявлением, а также требованием о взыскании штрафа и компенсации морального вреда. К исковому заявлению приложить копию претензии и ответа на нее (письменный ответ должен содержать реквизиты организации, чтобы было ясно, что он исходил именно от продавца). Госпошлина за подачу иска не уплачивается
Грамматическая ошибка на смысл отказа никак не влияет и никакого юоридического значения не имеет
Продавец может вам выслать новый отказ без ошибки, если вы пожелаете