Что делать в случае, когда сшитые штаны на заказ у клиента порвались?

Здравствуйте! у меня мама частная швея, берет небольшие заказы на пошив толстовок и штанов под них. Ситуация следующая, заказывают у нее небольшой инстраграм магазин.

На днях директор фирмы заявил, что к ним пришла покупательница и сказала, что при одевании штанов - они порвались.

Представитель магазина инстраграмма требует возврат денег от швеи, моей мамы.

Вопрос, правомерно ли это? и как правильно следует составить доказательную базу или стратегию в данной ситуации.

Деньги были получены в полном обьеме, Компания продающая в инстаграмм все приняли (раз остаток был произведен), никаких договоров не заключалось.

Очень надеюсь на вашу помощь в решении данного вопроса.