Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств, внесенных в качестве предоплаты за бронь номера в отеле
Здравствуйте. Я забронировала номер в отеле на территории РФ и внесла предоплату за бронь. Вместе с реквизитами на оплату. я получила договор публичную оферту от этого отеля. И прочитала невнимательно этот договор. Там в условиях возврата денежных средств написано, что денежные средства возвращаются от полной суммы услуг бронирования за минусом 15%, а прочитала просто за минусом, тем самым была уверена, что при расторжении договора за положенный срок мне вернут сумму бронирования за минусом этих 15%. И так сложились обстоятельства, что мы в итоге едем в другое место отдыхать и я написала письмо в отель с просьбой вернуть мне мои деньги. На что мне ответили не в письме, а сразу позвонив, что они не возвращают денежные средства, внесенные как предоплата за бронь. Хотела бы у вас узнать правомерны ли действия служащих этого отеля. И если нет, то как мне вернуть мои денежные средства.
Добрый день.
В соответствии с п. 17 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 30.11.2018) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.
При этом Закон о защите прав потребителей в статье 32 устанавливает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вы вправе потребовать от отеля предоставления доказательств несения ими расходов. Если таковых нет, то должны вернуть всю сумму.
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).