8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Купленный видеорегистратор оказался неисправным, но магазин отказывается возвращать деньги

Купили видеорегистратор, оказалось что запись по каким то причинаи не ведется. Решили вернуть в магазин. В магазине сказали что видеорегистратор не исправен и предложили на замену другой, мы отказались и потребовали вернуть деньги. Они сказали что в таком случае нужно написать претензию (что мы и сделали), а видеорегистратор заберут на экспертизу. После этого пришел письменный ответ, что видеорегистратор оказался исправным и деньги за него вернуть не могут, а флешка, которая у нему прилагается - не исправна и предложили дать на замену другую или вернуть 800 рублей. В магазине за флешку вернули только 400 рублей. Можно ли потребовать копию экспертизы, т.к. реквизитов экспертизы в письме не указаны, и изначально магазин уверял что не исправен сам видеорегистратор. И как вообще быть в данном случае. Прилагаем фото документов, но качество подводит

Показать полностью
  • 1553325880
    .jpg
  • 1553327666
    .jpg
, Дарья, г. Ульяновск
Сергей Мельников
Сергей Мельников
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вы можете попросить предоставить Вам результаты экспертизы, на основании которой продавцом принято решение. Но также Вы можете самостоятельно организовать проведение такой экспертизы в независимой экспертной организации. Правда для этого потребуется предоставить экспертам товар ненадлежащего качества. 

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

0
0
0
0
Александр Степанидин
Александр Степанидин
Юрист, г. Ульяновск

Здравствуйте, если с видеорегистратором все в порядке, а вопрос во флешке, забирайте его. С результатом экспертизы должны ознакомить по Вашему требованию. За неисправную флешку  должны вернуть полную ее стоимость. Не возращают? тогда письменную претензию продавцу и за тем в суд. При обращении, постраюсь помочь

1
0
1
0
Похожие вопросы
Гражданское право
На меня подали заявление в полицию с тем, что я отказываюсь возвращать долг, хотя я не отказываюсь, просто задерживаю
Здравствуйте. На меня подали заявление в полицию с тем, что я отказываюсь возвращать долг, хотя я не отказываюсь, просто задерживаю . Меня позвали в полицию. Какие мои действия
, вопрос №4716896, Анна, г. Курск
386 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Но мы можем вернуть деньги только тогда как получим товар… Вопрос: тут все ок со стороны закона?
Человек обратился, купил там за 24 000 20 кг ореха кедрового. Выслали реквизиты, оплатил. Договор не заключался, предметом договора является его платеж и переписка в ват сап. Он сказал надо 1 коробку ореха по 500 гр фасовка, вторая коробка фасовка по 100 гр, сказали ок. Товар отправили 03.10 08.10 Товар пришел, прислал видео что вот товар, вскрыл его в транспортной, посмотрел, товар не понравился, мол он ненадлежащего качества, коробки закрыл, написал отказную в транспортной, написал претензию Есть во вложениях от Коваленко Рассмотрели, дали ответ. Что мол вот тогда вернем все, но есть издержки и тд за доставку ну там все расписано в ответе. Этот дурак делает следующее. Скрин из переписки приложен. Ему объясняют хорошо, деньги вернем, как товар поступит обратно… Потому что нам же тоже его вернуть надо… Как бы ну иди пиши заявы и тд. Но мы можем вернуть деньги только тогда как получим товар… Вопрос: тут все ок со стороны закона? Нет же состава? Что может предъявить полиция? Еще он конечно может воспользоваться аргументом: мол там еще куча людей есть, которые от товара отказались и ждут деньги назад… Но и мы как бы не сидим на месте, более миллиона уже вернули люди, а больше пока и не можем, каждый день в банк ездим и решаем чтоб деньги вернуть этот вопрос? Ну и по сути такая ситуация с людьми там порядка 25-30-ти… Все так понакупили, увидели красивую цену, но как какая цена, такое и качество… Это бизнес, у нас не было умысла кинуть и тд кого то, не нравится товар, ок! Деньги вернем! Но за исключением издержек потраченных на этот товар! Никто им не отказывает вернуть просто счет заблочен, ну да издержки там с кого то взяли, более миллиона уже выплатили, остальные на счете лежат… Что если еще кто-то пойдет или они вместе напишут? Как выкрутиться чистым? Есть все видео что говорят в банке, что пока не можем по этой причине, пока не можем по этой, все это людям скидывали, да из банка реально не вылазим, там тоже говорим что нам надо вернуть срочно!
, вопрос №4716927, Илья, г. Камень-на-Оби
900 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Имеет ли она права не возвращать предоплату?
Я хотела пройти курс по наращиванию ресниц. Мы согласовали даты с мастером и я внесла предоплату 6000. Договор никакой не был подписан. Только переписка. По семейным обстоятельствам я не смогла пойти на курс,но предупредила мастера об этом. Мастер отказывается возвращать предоплату и говорит: Предоплата не возвращается, я к сожалению предоплату и в вела, для того, чтобы не терять время, надеюсь, что поймете, можем с вами на ноябрь перенести курс, и я оставлю предоплату! " Имеет ли она права не возвращать предоплату?
, вопрос №4716813, Татьяна, г. Омск
Защита прав потребителей
Писали магазину, те заверили, что устройство могло быть перепрошито ещё на заводе, и что телефон восстановленным быть никак не может
здравствуйте. Магазин техники выложил на авито объявление, в котором продает последнюю модель телефона, полностью оригинальную, не активированную. Стоимость на 10 тысяч дешевле, чем у официалов (примерно 10% от самой стоимости устройства). Подруга купила устройство в прошлом месяце (14 дней с момента покупки прошло), и сегодня мы решаемся проверить подлинность устройства. На официальном сайте компании серийный номер указывает на то, что у телефона в 2007 году истёк срок гарантийного обслуживания. Номер модели указывает, что телефон мог быть восстановлен, или снят с демонстрационного образца. Писали магазину, те заверили, что устройство могло быть перепрошито ещё на заводе, и что телефон восстановленным быть никак не может. Подскажите, если сдать устройство на экспертизу, и в случае, если он окажется восстановленным, а магазин продает его под видом нового, то можно будет вернуть средства? Задала этот же самый вопрос магазину, на что получила ответ «Вернуть устройство можно только в течение 14 дней со дня покупки
, вопрос №4716774, Виктория Маркова, г. Москва
Гражданское право
Муж собирается купить машину Б/У, но оформлена она будет на супругу, присутствовать при заключении договора она не сможет?
Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста ,обязательно ли оформлять доверенность для заключения договора купли-продажи у нотариуса? Муж собирается купить машину Б/У, но оформлена она будет на супругу, присутствовать при заключении договора она не сможет?
, вопрос №4715957, Сергей, г. Москва
Дата обновления страницы 28.03.2019