Добрый день

Добрый день.У мня такая ситуация.17.08.2013г мои счета в СБ были арестованы СП за не уплату коммунальных услуг,в размере 13.792р,на счету основной карточке в это время было 0,48р. Поступления приходили частями.Вчера,20.09.2013 на счёт поступили 3000 р. и сумма долга должна была погаситься. СП мне сказал ,как только сумма долга наберётся,арест снимется автоматически,но этого не произошло. Позвнила в банк,там сказали что по их данным арест должен был снят ещё 16.09.2013,почему СП не снимает арест они не знают.Получается 3000р ушли в никуда?Как быть в данной ситуации!