Выплатила всю сумму по кредитной карте, но мне предъявляют задолженность

Здравствуйте! Я получила кредитную карту в 2008 году, которой пользовалась в течении 8 лет. Последние 2 года я картой не пользовалась, но сумму по кредиту платила ежемесячно. Я выплатила всю сумму по кредитной карте 38 000. Сейчас выяснилось, что я должна банку еще 26 000. Когда я позвонила в банк, мне сначала сказали, что это какие-то пени с 2008 года, хотя мне никакой информации о них не поступало - ни по смс, ни по телефону, ни по электронной почте. Когда я позвонила во второй раз, чтобы уточнить, мне сказали, что это какие-то комиссии. Как мне поступить?