Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Возврат денег за плитку с плесенью из интернет-магазина
Добрый вечер всем! Купила плитку в Москве по интернету производства Испания. Со скидкой 30%. Привезли. Начали класть. В итоге - о ужас, плитка оказалась горбатой т.е. когда складываешь 2 плитки лицом к лицу(образно) оказывается большой зазор.И это еще не самое страшное, она с плесенью. Выслала фото продавцу. Пришел ответ, что зазор это норма. А за плесень предложили возврат 25% стоимости плитки за плесень. Также написали, что во всякой плитке есть такой зазор, а чтобы такого зазор не было нужно покупать ее за 7 000 рублей. И еще отписались что завод-производитель уже обанкротился и им выставить претензию на обмен плитки некому. Что делать? Помогите пожалуйста.А еще заплатила за доставку. Плитка не из самых дешевых
- IMG-20190329-WA0001.jpg
- IMG-20190329-WA0002.jpg
- IMG-20190328-WA0005.jpg
, Жанна, г. Воронеж
Вот их ответ.
Здравствуйте!
Получили ответ, что фабрика Venus Ceramica уже закрыта и расформирована.
Данная плитка по калибровке и планетарности, и ортогональности соответствует
нормам поставки в Россию и соответствует своему сорту. Плитка при отправке
в транспортную компанию проверяется на наличие внешних дефектов кладовщиками
и менеджерами транспортной компании. Если внутри коробки и была плесень, то
она получена при транспортировке или же без внешних дефектов поступила к нам
с фабрики, так как наш склад теплый и крытый и соответствует всем нормам
хранения. Чего нельзя сказать о самой фабрике, что является одной из причин ее закрытия!
Так же необходимо проверять плитку при получении в транспортной компании сразу и
выявлять дефекты на месте, так проще решить все вопросы.
Заменить эту плитку не возможно, так как Вы покупали распродажные остатки
по заниженной цене (почти себестоимости). Мы предлагаем за плесень вернуть Вам
30% от стоимости заказа. Что касаемо кривизны, то в России она соответствует
нормам и многие мастера должны уметь ее класть!!! Идеально ровная плитка 1 сорта
в Россию почти не поставляется, есть исключения, но они идут от 7000р. за метр квадратный.
Так же во вложении прилагаю шаблон претензии, заполните и отправьте нам в письме ксерокопию или фото заполненной
претензии. Претензию передадим в отдел рекламации и как получим ответ, свяжемся с Вами.
Ждем от Вас ответа и заполненный документ. Спасибо.
У меня есть только выписка по оплате из сбербанка. Этого будет достаточно для требования.
Как составить жалобу? Помогите пожалуйста. Желательно при написании ссылаться на НПА. И упор делать на плесень? Но эта плесень может быть и не на всей плитке.