Возможно ли вернуть деньги за второй семестр обучения в ВУЗе?

Кратко о проблеме: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги? в рамках заключенного договора с одним из банком в РФ, по поручению Принципала, Банк с привлечением другого банка - Агента выполнил перевод денежных средств, но до конечного Получателя деньги не дошли. Наш банк говорит, что деньги на кор.счете банка-агента, который уже закрыт. В подтверждение перевода наш банк предоставил нам UETR NUMBER вместо МТ103/SWIFT-UETR кода. И все. диалог наш Банк больше не поддерживает. И по договору Банк выполнил свои обязательства и ничего нам не должен. Мы, выполняя розыск своих денег, написали письмо в банк, куда деньги в итоге должны были поступить, но нам вежливо сказали, чтобы мы все вопросы задавали своему банку. и круг замкнулся. Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги? Хотели написать аналогичное письмо о возврате денег в банк-агент, но у нас нет никаких данных (в интернете данных об этом банке тоже нет).

Т-банк проводит мини-игру по типу лотереи или акции "Призополия", в которой заданиями побуждают тратить деньги различными способами, но в итоге свои же условия акции не соблюдают. У них было задание, которое было невозможно выполнить сначала по причине закончившегося продукта у партнёра, а потом из-за неспособности того партнёра доставлять заказ по адресу. Мне обещали, что к определенному часу вопрос решат, и я не потеряю мой шанс в игре на победу. Естественно, к нужному часу ничего не было сделано, невыполненное задание привело к тому, что я слетела в рейтинге, потеряла место, за которое давались награды + потратила деньги, на что не стала бы, если бы не акция. Считаю, что меня обманом вынудили продолжать участвовать в акции. Возможно ли добиться возмещения ущерба?