Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть средства на карту и отменить онлайн-подписку?
Добрый день, мной была ошибочно совершена подписка и списаны средства с карты. Предоставленной услугой ( был открыт доступ к видео ) не воспользовалась. Через несколько минут написала в службу поддержки с просьбой отменить подписку и вернуть деньги на карту.
Получила ответ :"К сожалению, мы не можем оформить возврат списанных средств в соответствии с пунктами 3.12 и 3.13 Пользовательского соглашения. Согласно этим пунктам, возврат денежных средств за оплаченный период подписки не осуществляется. Если пользователь прекращает пользоваться сервисом, имея оплаченную подписку – вернуть деньги мы тоже не можем. "
Вопрос : Как закон о защите прав потребителей регулирует данную сферу? Возможен ли ( были случаи ) возврата средств при схожей ситуации? Можно ли ссылаться на закон о защите прав потребителей в данной ситуации? Можно ли вернуть средства?
Спасибо.
Здравствуйте Вера.
По общим положениям законодательства о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврат уплаченных за нее денежных средств, для этого необходимо подать письменную претензию, в случае отказа обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
исполнителю услуги возмещаются при этом только фактически понесенные им расходы которые он обязан при этом подтвердить документально.