Покупатель хочет вернуть товар через неделю после покупки, хотя он был уведомлен о дефекте

Здравствуйте. Если Вы сможете доказать факт того, что покупатель был предупрежден о том, что он зависает, то шансов почти никаких. Одно лишь обстоятельство, что 

не получается на него установить программы.

Маргарита

не говорит о праве автоматического возврата. Надо разбираться каких программ и почему.  По ст. 476 ГК РФ бремя доказывания недостатков лежит на покупателе именно.

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Здравствуйте,  Маргарита.

Если бы у Вас был письменный договор купли-продажи в котором было бы указаны недостатки товара, то можно было бы отказать.

А в данной ситуации, покупатель будет вправе потребовать возврат денег и вернуть товар.

Гражданский кодекс

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

 
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

При приемке товара внимательно его проверьте и только после этого возвращайте деньги за вычетом 800 рублей, перечисленных покупателю на установку программы.

С уважением!  Г.А.  Кураев