Как вернуть деньги с торговой площадки, если торговля не удалась?

Я с помощью специалиста ввела через банковскую карту деньги на торговую площадку.WaseBanc Support. Торговли не получилось.Я подала заявку на вывод средств 30.03.2019г. С 1 по 5 апреля меня уверили письмом на мою почту пройдет рассмотрение моей заявки и аналитик свяжется со мной. В пятницу не связались, суббота и воскресения выходной. И теперь я вообще не знаю, что делать?