Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин обратно?

Здравствуйте. Заказали в интернет магазине два женских спортивных костюма и один мужской камуфляжных. Оплата на почте России наложенным платежом. По факту один женский еще более менее нормальный. Мужской полное не соответствие модели, качества, материала изготовления. Второй женский модель не та. Отказываются назад забирать. Все условия соблюдены. Отказаться сразу же решили о чем уведомили. Месяц рассматривали, И вот результат. ОТКАЗ. Причину не знаем ,общаться не хотят.