Имеют ли право задерживать меня лица ГБР?

Не законное удержание лицами ГБР а магазине. Приехала полиция хотел оставить устное обращение мне отказали по причине того что я не совешнно летний, нужны законные представители. Могу ли они не принимать у меня устное обращение? И куда жаловаться? Так же не представились по уставу, не показали свои документы. ГБР тоже отказывались предоставлять личную карточку охранника. А связи с тем что я несовершенно летний. Нарушили они что нибудь? И так же куда жаловаться ?