Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за бракованный товар?
Здравствуйте.
Муж купил зимнюю обувь в октябре. Сразу же начал носить. Оказалось, что она промокает. Купил зимнюю обувь в другом магазине - не промокает. Первую решил отнести обратно в магазин, уложившись в 14-ти дневный срок со дня покупки. Хотел вернуть деньги. В магазине промокавшую обувь приняли, деньги не вернули, сказав, что отдадут ее на экспертизу (10 дней). Как вернуть деньги?
Дождитесь окончания экспертизы. Если экспертиза подтвердить наличие брака, ваш вопрос будет решен. Если не подтвердит, вы имеете право обратиться в назависимое экспертное учреждение.
В любом случае требование о возврате денежных средств продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней, решив подстраховаться продавец делает экспертизу за свой счет.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Добрый вечер, Елена!
Дело в том, что 14 дней - это срок для возврата товара надлежащего качества. В Вашем случае необходимо по истечении 10 дней с даты обращения к продавцу получить от него ответ. Если продавец откажет в возврате денежных средств за обувь (по результату экспертизы или по иному основанию), за взысканием денег Вы можете обратиться в суд. По результату - пишите, поможем.
С уважением, Марина.