Как вернуть деньги за непредоставленную в срок услугу?

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация: я обратилась в компанию, которая занимается помощью студентам в написании ученых работ. Мы все детали обсудили с девушкой и я перевела сумму денег на счет. Работу мне обещали выполнить за 7-10 дней с момента оплаты. Когда я пыталась узнать стадию готовности своей работы, меня отправляли в группу ВКонтакте, чтобы я написала туда и узнала все. В этой группе, в свою очередь, меня игнорировали и не давали точного ответа. Я написала их руководителю (его же данные были указаны при отправке платежа). И уже начиная с 8 апреля он мне обещает вернуть деньги. Сначала писал, что решит все вопросы "на неделе", затем отложил все "на завтра", потом я слушала "в течении дня переведем", а сейчас он снова мне сказал "до конца недели решим вопрос". Платеж я перевела 25 марта. 10 дней, нужных им на написание, истекли 4 апреля. Написала руководителю я 8 апреля. Сегодня уже 17 число и мне даже не пишут никакой информации, пока я сама не начну задавать вопросы. Подскажите, как действовать в такой ситуации и сможете ли вы помочь? Все переписки сохранены и, в случае необходимости, могут быть предоставлены, как подтверждение моих слов.