Как вернуть некачественный холодильник в магазин и последствия?

Добрый день!

Холодильник относится к технически сложным товарам.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите заявление продавцу в письменном виде об устранении недостатков по гарантии, с обязательной регистрацией заявления.

Если не устранят недостатки, то можете требовать расторжения договора и возврата денежных средств.

В итоге, хотим вернуть холодильник или заменить на аналогичный. Подскажите пожалуйста, как правильно это сделать?

Даньшина Инна Леонидовна

Доброго дня, Инна Леонидовна.

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, требуя на основании ст. 18 закона О защите прав потребителей замены товара с недостатками или возврата. Вам стоит определиться с тем, что именно вы хотите: замены или возврата. Требования потребителя должны удовлетворяться в десятидневный срок. Но, если продавец не согласен с тем, что недостатки имеют производственный характер, он обязан провести экспертизу, а уже затем по результатам удовлетворяет требование или отказывает.