Как осуществить возврат некачественного товара и вернуть деньги?

Добрый день, Инна

в настоящем случае вы можете обратиться в сам магазин с заявлением по почте о возврате товара, если магазин не пойдет вам на встречу, то тогда уже обратиться в суд со всеми перечисленными вами документами, их распечатками, а также почтовой квитанцией, по которой было направлено заявление в магазин о возврате.

Статья 26.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

С уважением, Логинов Сергей

Что делать? Хочу написать заявление в полицию.

Инна

Инна, если вы считаете, что это именно преступление, вы можете обратиться в полицию. Но, так как магазин работает (вы проверяли), то и полиция проверит, установит, что это обычные в торговле отношения с продажей не того товара и всеми вытекающими, укажет, что это гражданско-правовые отношения и посоветуют, отказав в возбуждении дела, обратиться в суд.

Есть ли шансы вернуть деньги?

Инна

Нельзя сказать есть ли шансы и какие, не зная всей ситуации в подробностях (о реальном магазине, о юридическом лице илим предпринимателе, которому магазин принадлежит и так далее). Но вы можете в силу закона о защите прав потребителей при дистанционной продаже (ст. 26.1):

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Направляйте требование о расторжение договора и возврате товара, а при отказе обращайтесь в суд. Если нужна помощь в составлении документов, в ыможете обратиться в чат для получения платной услуги к любому юристу сайта.

В возбуждении дела по статье мошенничество вам откажут, нет оснований. На данном этапе рекомендую сделать скриншот экрана  с характеристиками продукции, вашего личного кабинета с заказом. Написать письменную претензию и отправить ее через сайт в отдел рекламаций или аналогичный (для ускорения решения) и почтой на адрес гос регистрации организации продавца (для надежности). Затем уже в суд (общей юрисдикции или так называемый гражданский). Возможно потребуется провести экспертизу товара.