8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Какая и в чем обязанность страховщика и потребителя?

Как выглядит порядок обращений к финансовому уполномоченному? Потребитель на свое усмотрение может выбрать куда обратиться? В ЦБ пожаловаться или финансовому омбудсмену или в суд сразу? Какая и в чем обязанность и обязательность? 

, Артем, г. Казань

Добрый день, Артем! Закон о финансовом омбудсмене (Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг») применительно к страховщикам начнёт действовать с июня 2019 года. Потребитель на своё усмотрение сможет обратиться как с жалобой в ЦБ РФ, так и к финансовому омбудсмену или в суд, соблюдая обязательный претензионный порядок (Страховщик по ОСАГО обязан рассмотреть претензию в течении 10 дней и направить письменный ответ). 

Обращение к  финансовому омбудсмену — право, а не обязанность потребителя. Можно, минуя его сразу обратиться в суд. 

Согласно ст. 16 указанного ФЗ до направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме.  Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования: 

1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы (финансового уполномоченного), и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;

2) в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.

Ответ на заявление потребителя финансовых услуг направляется по адресу электронной почты потребителя финансовых услуг, а при его отсутствии по почтовому адресу.

Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг. 

Обращение направляется потребителем финансовых услуг лично, за исключением случаев законного представительства. При направлении обращения законным представителем потребителя финансовых услуг к обращению прилагаются документы, подтверждающие полномочия законного представителя.

1
0
1
0
Артем
Артем
Клиент, г. Казань

Спасибо за ответ. Но все же представляется, что сначала обязательно потребителю необходимо обратиться к омбудсмену, а в суд только, если выше 500 000 р. и не ОСАГО, разве не так? Иначе в чем весь смысл? Переложить на посредника, чтобы ЦБ напрямую не участвовали и не тратили свои ресурсы? Про претензию все ясно.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли совершеннолетнему ребенку получить выплату за погибшего на СВО отца?
Здравствуйте. Имею ли я право на выплату по гибели отца на СВО, если я совершеннолетняя? Выплату распределили между его второй женой и матерью. Его мать (моя бабушка) находится в другой стране, имеет другое гражданство и по состоянию здоровья не может приехать и получить выплату. Со второй женой связи нет, в плохих отношениях и со мной и с бабушкой. Соответственно, кроме нее никто не получил выплату. Есть ли какая-то возможность получить выплату хотя бы мне, чтобы передать бабушке?
, вопрос №4954264, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
У меня была врождённая катаракта обоих глаз, заменили на ИОЛ я служу на СВО какая у меня категория и могу ли я уволится?
У меня была врождённая катаракта обоих глаз, заменили на ИОЛ я служу на СВО какая у меня категория и могу ли я уволится?
, вопрос №4949121, Леонид, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как обязать арендатора подписать договор аренды до перехода права собственности на недвижимость?
Здравствуйте! Занимаемся с партнерами куплей-продажей коммерческой недвижимости, покупаем под конкретных арендаторов. Все согласование с арендаторами происходит фактически до перехода права собственности на объект. В проектах всегда есть риск - арендатор, отправивший оферту, откажется от подписания договора аренды, а помещение куплено под его требования. В связи с тем, что привлекаем новых арендаторов, с которыми не было еще запуска объектов, возник вопрос, как обязать арендатора подписать договор аренды до покупки объекта (перехода на него права собственности от предыдущего владельца). 90% объектов - вторичка. Насколько правомерно подписание для давно сданного объекта, у которого был собственник, договора будущей вещи? Только на основании того, что ко мне с партнерами еще не перешло право собственности Если обязать по договору будущей вещи арендатора подписать договор аренды, есть ли какие-то основания, регулируемые вне договора, общегражданским правом, по которым арендатор может через суд отказаться, и суд встанет на его сторону (разумеется, кроме не возникновения в согласованный срок права собственности)? И на что обратить внимание при подготовке договора? Регистрации договор будущей вещи, как я понимаю, разумеется, не подлежит, так как не определен объект возникновения прав и обязанностей
, вопрос №4947879, Владимир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если нет военного билета при смене места жительства в 45 лет?
Здравствуйте! Мне 45 лет, у меня нет военного билета ( паспорт уже поменял в связи с возрастом на новый) также поменял регистрацию. Приехал в военный коммисариат, чтобы сообщить данные о смене регистрации но не смог это сделать так как нет военного билета. Какая ответственность у меня и что мне надо делать?
, вопрос №4947191, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Военное право
Наконец, можно ли лично явиться без повесток заранее и оповестить?
Не успеваю пройти медкомиссию перед военными сборами Ситуация в следующем. Есть повестка на сборы 18.05 (подписанная бумажная + оригинал) и направление на медкомиссию в другой военкомат без конкретной даты, но срок очевидно до сборов. После получения повестки я сначала потратил достаточно много времени на прохождение чекапа по своему ДМС по обследованию и фиксированию диагнозов своих заболеваний. И только после этого явился на медкомиссию, где сразу же выдали направления на выписки из диспансеров и сдачу кучи анализов и ЭКГ, флюрографию и проч с поликлинике по месту жительства, где я до этого не был несколько лет. В военкомате на медкомиссии сказали, что финальное заключение дадут только после результатов всех анализов и выписок, что тоже очевидно. Сегодня сходил в поликлинику к терапевту, чтобы открыла направление на анализы, и ЕМИАС не дает записаться ни на одно в ближайшие даты, врачи говорят система не работает и возможности записаться нет. Важный момент! В момент вручения повестки на сборы и направления на медкомиссию, военкомат не выдал направления в диспансеры и на анализы, их я получил только после явки на медкомиссию под удивление врача. Это сильно усложнило процесс прохождения медкомиссии. В результате может получиться ситуация, когда дата явки на сборы с вещами подойдет, а финального заключения медкомиссии не будет, причем по причине либо моей медлительности, либо по разным мелких техническим неполадкам систем и длительных сроков записи на процедуры по месту жительства. К тому же все походы по врачам совпадают с рабочим временем, которым я свободно распоряжаться не могу. Вопросы собственно такие: 1) Какая ответственность за неявку на сборы по причине задержки прохождения медкомиссии? (повестка бумажная подписанная + электронная) 2) Можно ли сформулировать и каким образом уважительную причину возможной неявки? 3) Как оповестить военкомат в возможной неявке? У меня есть моб. телефон сотрудницы, которая его спалила, позвонив мне уточнить данные. На Госуслугах отправка документов в ВК сильно ограничена. Почту забирают раз в неделю, уже однажды отправлял данные по больничному листу. Наконец, можно ли лично явиться без повесток заранее и оповестить? Но в этом случае не хочу привлекать лишнее внимание военкома, и так уже в зоне внимания, так как пропустил первые сборы по больничному 4) Как снимать ограничения, которые на меня наложат в этом случае? (7.1 - права, кредиты и проч) 5) Если сборы круглый год, то мне выдадут другую повестку но уже для других ВУСов и в другой регион? (у меня 998, не служил по отсрочке) 6) Либо лучше поднажать и успевать на сборы, чтобы избежать проблем со штрафами, ограничениями и следующими сборами в будущем?
, вопрос №4946563, Михаил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 27.04.2019