Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара с производственным браком в магазин
Здравствуйте! 3 апреля 2019 года в г.Челябинске в магазине Рандеву я приобрела обувь итальянской марки Massimo Santini за 5750 рублей. 28 апреля 2019 года я принесла эту пару обуви обратно, так как обнаружила на ней производственный брак (красные потертости на черной коже от металлической цепочки, которая закреплена сзади на ботинке). В возврате денежных средств мне было отказано и обувь отправили на экспертизу в Рандеву в Москву. 3 мая 2019 года мне позвонили из Москвы на мой сотовый номер и сказали, что это механическое повреждение и в возрате денежных средств мне отказано. Предложили сделать чистку этих пятен, я согласилась. Спросила :" как мне можно добиться вовзрата денежных средств?". Мне сказали никак, так как это механическое повреждение, а не производственный брак. Что делать в таком случае? Обращаться в Роспотребнадзор и в суд? Делать независимую экспертизу?
- vEKIiy-28sU.jpg
Оспаривать результаты экспертизы в судебном порядке, статья 18 Закона о защите прав потребителей.
Ответ на ваш вопрос дан в общих чертах, поскольку для более точного требуется выяснение дополнительной информации. Предоставление дополнительной информации, как правило, осуществляется на платной основе, но всё по договорённости. Если у Вас есть вопросы или необходима помощь в составлении документов, можете обратиться ко мне на сайте через чат.
здравствуйте.
После получения обратно обуви вы в праве провести экспертизу самостоятельно. Если ваша экспертиза покажет что действительно дефект возник не по вашей вине (производственный брак), то вы в праве требовать возврата денег, но если эксперт таких выводов не сделает, то соответственно, на возврат вы претендовать не можете. После вашей экспертизы вы можете направить продавцу ещё одну претензию, а можете обращаться сразу в суд. Советую лучше провести такую экспертизу до суда самостоятельно, потому что если вы будете её ходатайствовать о её проведении уже в суде, и её результат будет не в вашу пользу, то ответчик с вас взыщет ещё все свои расходы, которые будут значительно превышать стоимость обуви.