Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Предусмотрен ли возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?
Здравствуйте! В течение гарантийного срока сломался ноутбук (тормозит, перестал включаться экран). Какой порядок возврат денежных средств?
Здравствуйте!
Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.
Здравствуйте.
Ноутбук относится к категории технически сложных товаров, что для вас значит что вы можете потребовать возврата денежных средств при обнаружении недостатка только в течении 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока вы можете требовать возврата только в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (ст. 18 ЗоЗПП)
Таким образом, если 15 дней с момента покупки истекли и недостаток возможно устранить, то на данный момент вы можете требовать только гарантийного ремонта, но если в продавцом во время ремонта будут нарушены сроки (45 дней), то тогда уже вы в праве требовать возврата денег.
Да, вы обращаетесь к продавцу с заявлением или претензией (не суть как данное обращение будет называться) где вы просите провести гарантийный ремонт и предоставить вам подмену на время ремонта.
Право на подмену у вас имеется в соответствии с п. 2 ст. 20 ЗоЗПП.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Он должен выполнить требование претензии или отказать.
Если 2 экземпляра подаете — второй себе с отметкой о принятии оставьте.