8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как происходит ремонт по гарантии от интернет магазина?

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Заказывал компьютерную мышку в интернет магазине в другом городе. Когда она мне пришла, обнаружил брак. Созвонился с магазином, они мне сказали все данные и я отправил мышку обратно к ним. Мышка уже давно пришла к ним в город и готова к выдачи, но магазин не забирает ее. Вот у меня вопрос. Они же должны мне сказать ответ сервиса в течение 20 дней. С какого дня пойдет отсчёт этих 20 дней? С того момента как они ее заберут с почты или с того момента как она получила статус на почте "готова к выдачи"?

, Игорь, г. Нижний Новгород
Алексей Максименко
Алексей Максименко
Юрист, г. Москва
рейтинг 9
Эксперт

Здравствуйте, Игорь.

А Вы её на ремонт отдали? Или потребовали вернуть деньги?

Если потребовали деньги, то они обязаны Вам их вернуть в течение 10 дней после того, как Вы заявили такое требование. И в этот срок они должны уложиться со всеми проверками и экспертизой.

При этом за задержку возврата денег Вы можете взыскать неустойку в размере 3% от цены товара за каждый день просрочки.

ст. ст. 18, 22, 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Остались нерешённые вопросы?

Вы всегда можете обратиться ко мне в Чат за получением подробной консультации. Если Вам нужно составить Документ (заявление, жалобу, запрос или любой другой), Вы также можете заказать эту услугу через функцию чата. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
2542 ₽
Защита прав потребителей
Мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта?
автомобиль находился в ремонте более 30 дней с устранением различных недостатков. сейчас недостатков нет и автомобиль я забрал. для возврата автомобиля является ли необходимым условие нахождения его в ремонте? т.е. мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта? мне сказали что вернуть можно только если не забираешь авто после ремонта. и привели в пример ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 г. пункт 5. Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт. Но перечитав этот обзор несколько раз я так и не смог найти утверждения что для реализации права возврата, нужно чтобы автомобиль не был получен мной из ремонта. Поясните пожалуйста этот момент!
, вопрос №4845261, Алексей, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я требовать вместо денег - возмещение товаром купленного в интернет магазине?
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, был ли заключен договор купли-продажи при покупке к основному товару (открытка) бенто-торта за 1 рубль (в скобках указано что при покупке букета в подарок), но заказ оформился и была произведена оплата 299 рублей за открытку и 1 рубль за бенто-торт в итоге 300 рублей. По итогу заказ спустя пару часов отменили в одностороннем порядке и удалили его. Хотя заказ был в статусе подтвержден и оплачен. Могу ли я требовать вместо денег - возмещение товаром купленного в интернет магазине?
, вопрос №4849197, Евгений, г. Москва
Защита прав потребителей
Гарантия 2 года на двс и акпп на авто с пробегом а диллерскмй центр требует 50% оплаты на ремонт акпп
гарантия 2 года на двс и акпп на авто с пробегом а диллерскмй центр требует 50% оплаты на ремонт акпп
, вопрос №4847771, Аким, г. Москва
Дата обновления страницы 10.05.2019