Как получить заказанный товар, если меня обманули?
заказал усилитель интернета за 4480 р оплатил на почте 4569 р. на почте вскрыли а там коробочка пластмассовая. похоже ароматизатор для туалета. издевательство.
, александр алексеевич, г. Сочи
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте!
заказал усилитель интернета за 4480 р оплатил на почте 4569 р. на почте вскрыли а там коробочка пластмассовая. похоже ароматизатор для туалета.александр алексеевич
В данной ситуации можно обратиться к продавцу с письменной претензией.
Если после получения ответа на данный вопрос вам потребуется дополнительная консультация или составление документа, напишите юристу в чате (кнопка «Общаться в чате» в полной версии сайта).
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, Александр Алексеевич!
Вы вправе вернуть товар продавцу и получить обратно деньги. Направляйте письменную претензию заказным письмом в адрес продавца относительно возврата денежных средств и возврата товара.
Если в течение 10-ти дней никаких действий не будет со стороны продавца, подавайте иск в суд в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». Не забудьте также взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взысканной суммы, а также судебные издержки.
Также стоит обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, описываете свою ситуацию от момента поиска товара и заказа на сайте до вскрытия на почте посылки. Вероятность того что возбудят дело очень мала, но тут задача провести опрос работника почты как свидетеля, чтобы в дальнейшем были доказательства какие вложения при вскрытии находились в посылке и ваши комментарии при исследовании содержимого.
Похожие вопросы
Статус *"технически сложного товара"* ограничивает право возврата только для товаров *надлежащего качества* (ст. 25 ЗоЗПП), но *не отменяет* право на возврат денег за *бракованный товар* по ст
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Есть ли смысл писать заявление что бы получить обратно деньги?
Девушка легкого поведения обманула на 55тыс рублей. Есть ли смысл писать заявление что бы получить обратно деньги?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Александр, в вашем случае налицо обыкновенное мошенничество. Если бы пришел не рабочий усилитель или не такой как вы заказывали, то тогда да, нужно было писать претензию, и требовать от продавца устранить недостатки. А в вашем случае вас просто обманули. Вам нужно обратиться в полицию с заявлением с просьбой привлечь виновное лицо к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ — мошенничество. При этом не забудьте прихватить с собою доказательства, подтверждающие факт заказа товара (скриншоты переписки с продавцом), квитанция по оплате товара, выданная на почте, также можете захватить с собою то, что вам пришло, вместе с коробкой. Желательно коробку, упаковку и сам товар не трогать, т.к. на их поверхности могли остаться отпечатки пальцев злоумышленников. Если есть вопросы по оформлению заявления, пишите в чат.